建行濮阳分行：“上门” 服务换来 “送门” 订单

今年4月7日上午9时，建设银行濮阳分行富华街支行刚打开营业大门，就迎来一位特殊的客人段阿姨。她从十几公里外专程赶来，只为在这家银行购买黄金。一番熟练操作后，段阿姨顺利完成黄金购买，而富华街支行也凭借这笔订单荣登濮阳分行相关业务“金榜”首位。然而，这笔看似普通的“送上门”的黄金订单，背后却有着一段暖心的故事，要从三个月前的一次 “上门” 服务说起。

2024年12月的一天，富华街支行营业大厅走进一位面露难色的客户，正是段阿姨。该支行大堂经理见状，立刻上前细心询问。原来，段阿姨社保卡上有一笔钱莫名被扣，却不知去向。工作人员迅速在系统中查询，虽找到扣款记录，但因备注缺失无法查明扣款原因。听到这样的结果，段阿姨有些失望，无奈地说：“家门口的几家银行，我都查了好几遍，都是这个结果。这次特意跑了十几公里来到你们这儿，还是没查明白。”

此时，正在大堂值班的支行负责人成昀珊恰好经过，看到段阿姨心事重准备离开的样子，他主动上前再次询问情况，并坚定地表示：“阿姨，既然您来到我们这里，我们就一定不会让您带着疑问失望而归。我带您去社保中心查个水落石出。” 当时正值寒冬，成昀珊开车载着年近70岁的段阿姨前往十几公里以外的社保中心。经过一番努力，他们终于查明这笔“不知去向”的代扣款项，原来是居民医保费用代扣。

几个月后，段阿姨再次来到建行濮阳分行富华街支行。回想起那次的“上门”服务，她感慨地说：“虽然扣的钱不多，但是你们的服务真的打动了我。买金条哪里都能办，但我就认准你们这一家。”

这场跨越三个月的服务接力，生动诠释了客户与银行之间的 “双向奔赴”。对于建行濮阳分行富华街支行而言，让客户少跑一趟路，就能多赢得一分信任，这信任便是银行最珍贵的“黄金资产”。

长期以来，建行濮阳分行一直秉持“客户至上 注重细节”服务理念。从帮助客户解决硬币兑换难题，到为户外劳动者打造“劳动者港湾”，再到此次为段阿姨查明扣款真相，该行始终将客户需求放在首位，以实际行动提升服务质量、赢得客户信赖，在服务大众安居乐业、建设现代美好生活的道路上稳步前行。㉔