工行濮阳分行：上门服务暖人心 银发客户送锦旗

近日，工行濮阳分行（以下简称“濮阳工行”）凭借其细致周到的服务和深厚的为民情怀，为一位行动不便的老年客户提供了贴心的上门服务，赢得该客户的由衷感激和高度评价。该客户特意定制一面书有“为民服务暖人心 排忧解难似亲人”字样的锦旗，并嘱咐老伴亲自送至工行濮阳分行，以表达对该行员工上门服务的深深谢意。  

据悉，这位老年客户因身体状况无法亲自前往银行办理业务，便向工行濮阳分行寻求帮助。得知此情况后，该行迅速行动，决定为客户特事特办提供上门服务。该行立即组织一支由业务骨干组成的团队，携带齐全的业务办理材料和设备前往该客户家中。在该客户家中，该行员工们耐心细致地向其讲解业务办理流程，指导该客户顺利办好业务。同时，他们还与该客户亲切交谈，关切地嘘寒问暖。  

数日之后，为表达对流行悉心服务的感激之情，该客户一家特意定制一面锦旗，由该客户的老伴亲手送到工行濮阳分行。她深情地表示，该行的贴心专业上门服务，不仅解决了他们家里的实际困难，而且让他们感受到该行对老年人的关心和尊重，这种关怀不似亲人却胜似亲人。  

工行濮阳分行的工作人员纷纷表示，此次服务是一次真情与真情的双向奔赴。这面锦旗既是对该行以往客户服务工作的肯定，又是对其未来客户服务工作的激励。该行将继续坚守“以客户为中心”服务理念，关注银发客户群体的特殊需求，总结提炼服务老年客群的宝贵经验，以更加有力的举措、更加温暖的行动，回应老年客群对金融服务的现实需求。㉔