工行濮阳分行：绵绵用力写好助老敬老大文章

2023年10月30日至31日在北京举行的中央金融工作会议首次明确提出了打造养老金融大篇章的宏伟蓝图。党的二十届三中全会对积极发展养老金融、积极应对人口老龄化再次举旗定向。一直以来，工行濮阳分行积极响应国家号召，将做好养老金融大文章作为践行以人民为中心发展理念的落脚点、必答题，以绵绵之力提升老年客群金融服务的普惠性、便利性和安全性。

予客户所需，大力推进网点建设。针对老年客群对现金、柜台服务的高需求，该行营业网点优化柜台服务流程，所有营业网点保留现金柜台等传统渠道，并特别开设专属“爱心窗口”，提高老年客户服务效率。推出“零钱包”特色服务，提供200元、300元和500元三种规格的零钱包，满足老年客户日常消费所需，强化“现金兜底”功能。在硬件设施方面，该行全辖网点配备老花镜、轮椅、放大镜等适老工具，并为坐轮椅等行动不便的客户主动提供无障碍通道服务，保障客户人身安全。

想客户所想，助力跨越“数字鸿沟”。针对老年客群对自助渠道、线上渠道固有的抵触心理，该行充分尊重老年客群业务办理习惯。组织全员深入体验“幸福生活版”手机银行，熟悉页面功能设置。面向主动体验手机银行、智能设备的老年群体做好首用辅导，在对客户“手把手”“一对一”讲解介绍、技能教授中，讲解逻辑尽可能贴近老年客户使用逻辑和思考逻辑，引导客户体验转账汇款、生活缴费等基础功能，让语言更加接地气、服务更加有人气。

急客户所急，坚定扛起社会责任。面对社会生活的日新月异，老年客户反诈防骗、理性投资意识、能力亟待提升。为此，该行在每月退休金发放日依托“工行驿站”组织主题微沙龙活动，开展基础金融知识、反诈防骗知识宣讲，拓宽理性理财视野，满足其资产安全保障、财富管理规划的迫切需求。同时，该行坚持“特事特办”“急事急办”，开通上门服务渠道，为行动不便等特定老年人群体提供足不出户的金融服务。

下一步，该行将持续健全服务体系、优化服务体验，以实际行动增进老年客群的福祉，努力将养老金融大篇章做得更深、更精、更好。