工行濮阳分行打造暖心银行

一直以来，中国工商银行濮阳分行（以下简称“工行濮阳分行”）始终践行“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任，为老年客户群体提供高效便捷“一站式”服务，打造贴心、暖心、知心的适老服务模式，将便民、利民、惠民的金融服务送到百姓家门口，全力打造“客户身边的服务银行”。  

暖心驻点 提供助老服务  

“不用去网点了，工行金融服务队到我们社区驻点，不仅上门开立银行卡、贷款授信，而且手把手地教给我们怎么操作，太便捷了！”一位在该行便民服务点办理完金融业务的老年客户高兴地说。  

工行濮阳分行积极开展“周末团队服务，工作日错时服务”“下班一小时，周边一公里”“金融夜校”等便民服务活动，组建“移动金融服务队”进村庄、进企业、进社区、进集市，携带移动外派终端为出行不便的老年客户开展优待证激活、社保卡激活、银行卡开立、手机银行开立等“一揽子”金融服务，将营业网点搬到了田间地头、企业车间、社区家庭，打通普惠金融服务“最后一公里”，切实打造让客户满意的银行。  

暖心上门 提供便老服务  

“感谢工行濮阳分行的工作人员为我激活了社保卡，为我们老年人提供上门服务，真是又暖心、又便捷！”家住六塔乡六塔村的张奶奶对濮阳工行的工作人员连声道谢。原来，得知老人急需办理“社保卡激活”业务，该行金融服务队第一时间携带外派智能设备，上门为客户办理了业务，解了燃眉之急。  

该行围绕“爱老、便老、适老”的服务宗旨，为高龄老人或行动不便的客户提供上门服务，坚持“急事急办、特事特办”原则，携带便捷式智能终端上门办理业务。该行将服务送到老百姓家门口，使广大老年群众足不出户就能享受到“一站式”便民金融服务；同时，该行辖内网点与周边社区单位以“党建共建”为契机，积极开展“党建引领 关怀民心”主题活动，为社区老年群众提供反诈、消保等金融知识宣传培训，全力做好老百姓身边的银行。  

暖心厅堂 开展乐老服务  

“濮阳工行为我们老年客户群体不仅提供优质便捷的金融服务，而且精心开展了各种节日活动，实在太贴心了！”一位刚参加完该行厅堂活动的客户高兴地说。  

该行根植“服务立行”理念，依托“母亲节”“父亲节”“重阳节”“端午节”等重要节点开展特色活动开展厅堂主题营销。该行为老年客户开设“绿色通道”，合理配备适老服务硬件设施，设立无障碍通道、爱心专座、配备老花镜等，大堂经理手把手教会老年人智能柜员机操作使用方法，让老年客群感受智慧金融便利。此外，该行大堂经理为老人进行分流引导、业务答疑等，同时利用客户等待时间开展“厅堂微沙龙”活动，通过“面对面”的讲解方式，以老年人喜闻乐见的形式，现场向老年人讲解非法集资以及电信诈骗案例，帮助老年人增强风险防范意识，帮助老百姓守住“钱袋子”。