中原银行：客户写诗赞员工

“精办业务不厌烦，态度热情心中暖。这样小伙甚少找，令人感动挑指赞”，中原银行濮阳人民路支行奚浩涵近期收到客户写诗赞赏。  

自社保一卡通业务开展以来，作为城区主办行，人民路支行始终坚持“以客户为中心”，深入践行“贴心、专心、合作、共赢”的服务理念，在做好业务合规的前提下，为客户提供方便快捷的社保卡激活服务，受到客户广泛好评，多位客户为该行服务点赞。  

明确制度流程，提高业务效率。人民路支行承接了大量社保卡激活业务，为了更好的服务客户，更快的办理业务，支行会计主管和柜员奚浩涵认真学习相关制度，总结了该业务需要注意的难点和要点，归纳整理出了社保卡激活的标准化流程，解决了特殊业务不会办理的困境，随后支行制作了业务流程展示牌，告知客户办理的流程和手续，极大的提高了业务效率，提升了客户满意度。  

照顾特殊客群，提供上门服务。社保卡客户当中有部分特殊群体，行动不便，无法到网点办理激活业务。补助资金发放前，多位特殊群体客户前来人民路支行办理社保卡激活，为了提升业务办理效率，给客户更好的体验，人民路支行指定专人，主动联系客户家人，上门办理社保卡激活业务，让客户足不出户，享受到中原银行贴心服务。  

悉心细致服务，赢得客户口碑。人民路支行的社保卡数量较多，激活业务量大，部分客户由于肢体或脑力残疾，不具备完全民事行为能力，需要代理人的配合，人民路支行向代理人详细介绍业务流程，提前沟通好提供的证件资料，为客户提供上门服务。细致周到的服务受到了客户点赞，赢得了客户口碑。  

今后，中原银行将继续秉承“贴心、专业、合作、共赢”的服务理念，持续践行“中原银行，中原人民自己的银行”的庄重承诺，向龙乡人民提供专业、便捷的金融+非金融服务，以新服务开启中原银行全新未来。