中原银行濮阳分行连续四年荣膺 “金融消费者权益保护工作A级行”称号

3月7日，中国人民银行濮阳市中心支行下发通报，经过对2018年度全市银行业机构金融消费权益保护工作宣传教育、流程管控、信息反馈、创新创优等多项指标综合评估，中原银行濮阳分行以第一名的成绩再次荣膺A类行，这是该行连续四年荣获此项荣誉。

中原银行濮阳分行坚持“以客户为中心”的发展理念，把金融消费保护作为持续快速发展的重要举措，从组织保障、制度建设、业务培训、考核评价等方面扎实开展各项工作，切实维护消费者的金融权益，不断提升服务能力和品牌形象。一是高度重视。分行成立了消费权益保护工作组，畅通客户投诉渠道，建立高质高效处理机制，并加强对特殊消费者群体的关爱；二是强化宣传。积极响应监管部门和总行的工作要求，利用各种渠道开展形式多样的金融知识宣传活动，切实提高公众的金融意识和金融素质。先后开展了“金融知识进万家”“金融知识普及月”“防范非法集资”“防范电信诈骗”等主题宣传活动，覆盖群体全、辐射面广，金融知识宣传工作取得良好社会效果；三是落实制度。采取得力措施贯彻落实《中国人民银行金融消费者保护实施办法》《中原银行消费者保护工作指引》《中原银行消费者权益保护工作管理办法》《中原银行金融知识宣传教育管理办法》《中原银行消费者保护应急事件处置管理办法》《中原银行客户投诉处理管理办法》等各项制度。密切关注媒体报道及社会舆情影响，虚心接受社会各界的监督，通过智能厅堂改造、敏捷转型、异业联盟、客户经营和宣传报道，切实提升中原银行的美誉度、客户的体验度和监管满意度。

下一步，中原银行濮阳分行将进一步健全工作机制，提高服务意识，强化品牌宣传，履行社会责任，用心守护客户权益，打造消费者放心的银行，为业务提质高效发展夯实基础。