中原银行濮阳分行三家支行被评为“三星级”营业网点

日前，经评选考核，总行下发《中原银行2018年度文明规范服务‘星级营业网点’评选情况通报》，中原银行濮阳分行中原路支行、开发区支行、濮阳县支行被授予“三星级”营业网点。

金碑银碑不如百姓的口碑。作为服务行业，让客户在办理业务的过程中感受优质服务，是获得客户认可、促进业务提升的有效途径。中原银行濮阳分行采取措施狠抓服务管理，不断提高客户满意度和品牌美誉度。

一是高标准开展效能提升标杆网点打造。学习先进分行经验，完善服务标准，狠抓机制落地，确保将规范化服务要求落实到位，使厅堂服务做到工具定位、操作定型、流程规范、态度热情。

二是启动星级支行创建活动。按照《中原银行营业网点服务规范》、《中原银行文明规范化服务检测标准》等文件要求，组织星级支行创建工作，推动网点厅堂功能分区改造。

三是加大检查处罚力度。认真落实《中原银行濮阳分行文明规范化服务考核办法》，全面配合总行开展“神秘人”检查，组织分行进行服务工作检查，奖罚与支行绩效进行挂钩。

四是提升软硬件水平。严格按照精品化网点打造和文明规范化服务实施标准，对硬件设施升级改造，打造智能厅堂，美化办公环境。积极开展技能练兵，提高员工素质，增强服务意识，强化客户监督，关爱弱势群体，营造全员关注服务、全员参与服务、全员提升服务的浓厚氛围。