楼道内听声 小厅里议事
——清丰县城西办“居民议事厅”破解社区治理末梢难题

清晨，清丰县城西办金域华府小区，楼道长老王敲开了3楼住户的门：“您好，您在微信群里说楼道灯不亮了，是哪一层？”另一边，几名居民正围着网格员小张反映电动车充电难等问题。这些来自楼道里最真实的声音，构成了社区治理的“原始信号”。在城西办，这些“信号”不会被轻易放过——它们被汇集到一个名为“居民议事厅”的小平台，开启了一场从“民声”到“民生”的转变。

强化领导：从“陌生人”到“我们”

一个成功的议事平台，不仅需要运行顺畅的流程，更需要凝聚人心的力量。城西办将“居民议事厅”深深嵌入基层党组织的肌体之中。

城西办创新构建“社区党总支—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级组织架构，并积极推动小区党支部成员与楼道长“一肩挑”，让党员成为社区治理中最活跃的“红色细胞”。

在这里，议事不仅是规则的碰撞，更是情感的沟通。城西办总结推广“用心结缘、用心倾听、用心呵护、用心沟通”的“四心”工作法，要求工作人员将心比心、换位思考。正是这种充满人情味的工作方式，潜移默化地推动着社区居民实现三个关键转变：从“陌生人”到“邻里人”的转变，从“不理解”到“愿参与”的转变，从“你和我”到“我们”的转变。

搭建平台：从“神经末梢”到“治理枢纽”

社区治理的难点，在于如何捕捉并回应这些分散、细微的民生诉求。城西办的破题之道，是构建一张覆盖每个楼道的“感知网络”。

核心机制是“四级议事链条”，即“楼道长（听声）—网格员（对接）—社区（组织）—‘居民议事厅’（议事）”。

其中，关键的“第一环”就是像老王这样的287名楼道长。他们通过“个人自荐、居民推选、组织审查”的方式，从党员、退休干部、热心居民中产生，成为扎根最基层的“信息前哨”。每个楼道口的公示牌，都明确写着他们的职责，让居民“出门就能找到人”。

“过去是问题找社区，现在是我们找问题。”一名社区党总支书记感慨道。楼道长将收集到的“声音”传递给网格员，网格员经初步梳理后，形成正式议题，摆上“居民议事厅”的桌面。“居民议事厅”有时在党群服务中心，有时就在小区的凉亭里，遵循“收集—梳理—议事—落实—反馈”的清晰流程，确保“小事不过周，大事不过月”。

务实成效：从“烦心事”到“暖心事”

“居民议事厅”的生命力在于解决问题。它的议题从最初的邻里纠纷调解，逐步扩展到物业服务质量提升、停车管理、环境美化等公共事务，真正实现了“民有所呼，我有所应”。

数据是最有力的证明——化解矛盾：累计调解邻里纠纷68起，并将2起信访矛盾化解在萌芽状态；破解难题：解决物业服务水平提升、充电桩安装、摄像头增补等群众“急难愁盼”问题8件；高效办结：事项办结率高达99.25%；凝聚人心：接待居民来访340人次，共商共议民生实事，居民的参与感和获得感持续提升。

“楼道里听声”，听的是民心所向；“小厅里议事”，议的是社区未来。如今，走进城西办的各个社区，新增的电动车棚、明亮的楼道灯、整洁有序的环境，无不是“居民议事厅”结出的硕果。居民李女士的话很朴实：“以前心里堵得慌，不知道跟谁说。现在有了‘议事厅’，话有地方说了、事有人办了，这感觉真好。”