华龙区建设办：“双台账”激活基层治理新动能

本报讯 “多亏了网格员的细致走访，我们楼里的漏水难题得以彻底解决，邻里情谊重归融洽！”近日，华龙区建设办子路小区居民到社区致谢。这暖心场景，正是建设办以“双台账”机制撬动基层治理效能提升的生动缩影。

为破解基层治理“底数不清、处置不畅”痛点，建设办创新推行“台账式管理、闭环式处置”模式，为网格员配备矛盾纠纷排查化解、安全隐患排查整改“双台账”。网格员怀揣这本“责任簿”走街串巷，以反复排查不松懈的执着和问题销号不打折的担当，切实筑牢民情有人记、民忧有人解、平安有人护的治理防线。

“台账从不是冰冷的文字，每一笔都承载着居民的急难愁盼。”10月24日，有着10余年社区工作经验的网格员户霞翻开“双台账”，页面上清晰记录着各项问题的时间、地点、核心症结、解决方案、责任人和动态进展，关键处还附着现场照片，堪称一本兼具温度与精度的基层治理“活字典”。

矛盾纠纷排查台账，是精准化解民忧的“导航仪”。无论噪声扰民、物业纠纷，还是老旧小区改造分歧等问题，网格员均及时核实登记，秉持“不化解不放手”的态度全力调解。今年年初，中央公园一楼住户在院内饲养鸽子，不仅噪声扰民，鸽粪气味更让周边居民苦恼。饲养户坚持“院内饲养属个人权益”，双方僵持不下，邻里关系趋于紧张。网格员接诉后迅速上门核实、记录详情，锁定“个人权益与邻里公共利益平衡”的核心症结，随即组织三方座谈。结合台账明晰诉求，对照规定释法明理，经多次沟通，饲养户最终同意不再在院中养鸽并妥善安置鸽群。问题解决后，双方签字确认销号。今年以来，建设办依托台账累计化解民生矛盾448件，80%以上在萌芽状态即妥善处置。

安全隐患排查台账，是守护辖区平安的“防火墙”。针对飞线充电、电动车进楼、燃气隐患、消防通道占用、楼道杂物堆积等问题，网格员实施“拉网式”排查、“一患一策”整改，以“不销号不罢休”的韧劲跟踪督办。燃气安全专项排查中，网格员为1241户高危用户建立“一人一档”，反复上门指导整改，实现隐患全清零；针对电动车进楼问题，不仅推动加装电梯阻车识别系统，更协调增设光伏充电桩并争取电价优惠，既除隐患又顺民心。

为保障“双台账”落地见效，建设办建立“每日巡查、每周抽查、每月考评”三级督导体系，将台账质量、处置效率纳入网格员绩效考核核心指标。同时，依托“华易办”“数智人大”平台实现数字化升级，居民与网格员扫码即可完成问题上报、流转、处置、销号全流程可视化，处置时效平均提升30%。从“线下跑腿”到“线上提速”，从“粗放管理”到“精准治理”，建设办以“双台账”为抓手激活基层治理新动能，让居民的获得感更充实、幸福感更持久、安全感更稳固。记者 张西恒 通讯员 周冲