南乐县创新推出《小易说政事儿》——
政务短视频解了群众“心头惑”

“以前办业务总担心材料不齐、流程不熟，来回跑好几趟。现在看了《小易说政事儿》，几分钟就弄明白了！”近日，南乐县居民王先生通过当地政务公众号的短视频栏目，快速掌握了开办餐饮店的流程与所需材料，顺利办成业务。他点赞道：“视频通俗易懂，办事省心多了。”

王先生的体验，是南乐县创新政务服务模式、打通政策落地“最后一公里”的生动缩影。为破解企业群众在办事过程中遇到的政策看不懂、流程理不清等问题，南乐县聚焦高频办理事项，推出《小易说政事儿》系列短视频，把复杂的条文和流程转化为直观、生动的影像内容，让政务服务“触手可看、一点即懂”。

据介绍，该系列短视频目前已发布8期，涵盖企业开办、医疗报销、残疾人服务等多个领域，总浏览量超过1.3万人次，逐渐成为当地群众办事的“视频指南”。

《小易说政事儿》具有三大特点：一是“讲白话”，群众听得明白。视频全面梳理高频事项清单，聚焦办理中的常见疑点、易错点，用通俗语言替代专业术语，让政策解读更接地气。二是“演全程”，办事一目了然。通过情景再现的方式，视频详细展示事项办理条件、申报材料、线上操作步骤及填报要点，实现“手把手”教学，提升群众自助办理能力。三是“延服务”，咨询全天响应。视频内容同步接入“小易智能客服”知识库，群众可随时检索、观看，享受“7×24小时”在线答疑。截至目前，智能客服已累计提供咨询3000余次。

南乐县通过《小易说政事儿》，推动政务服务从“窗口讲解”向“视觉传达”延伸，从“定时服务”向“全天候赋能”拓展，有效提升了办事效率和群众满意度，是基层推进政务服务现代化的一次有益探索。记者 李世秀 通讯员 赵付如 闫焕钦）