推动政务服务效能再升级
台前县开展“一把手”走流程活动

为全面提升政务服务环境，擦亮政务服务品牌，近日，台前县组织“高效办成一件事”各牵头单位、联办单位的“一把手”开展走流程活动，通过沉浸式体验、全流程督导，着力破解政务服务堵点难点问题，推动政务服务效能再升级。

该县制定《“高效办成一件事”领导干部走流程工作方案》，并明确工作目标、重点任务、实施主体、工作要求等，编制“高效办成一件事”重点事项清单和领导干部走流程活动名单，为活动开展提供清晰指引。同时，联合县督查服务中心、县纪委监委派驻县政府办纪检监察组全程跟踪督办，确保活动扎实推进。

活动中，全县26个县直相关单位“一把手”通过“亲自办”“陪同办”“督导办”等多样化方式，在14个“一件事”窗口对已上线的19个“高效办成一件事”226项联办事项开展多维度体验。从材料提交、窗口咨询到系统操作，从内部流转程序、线上运行状况到结果反馈机制，全方位审视政务服务事项覆盖完整性、办事流程通畅性、办事政策知晓度，精准定位服务短板。

活动坚持问题导向，建立“体验—反馈—整改”闭环机制。针对现场发现及企业群众反映的问题，分类建立台账，细化整改措施，实行限时解决、销号管理。如，县行政审批政务信息管理局主动对接县人民法院，全流程跟踪企业破产信息核查办理，解决账号配置和系统登录问题，成功办理全市首件企业破产信息核查“一件事”；县人力资源和社会保障局针对退休“一件事”堵点现场办公，推动退休“一件事”单位申请业务量提升30%；县退役军人事务局通过“情景演示+实操讲解”的方式，展示退役士兵一站式报到服务成效。此外，县市场监管、卫健、医保等部门通过“换位体验”，与企业群众共同参与“一件事”办理环节，现场听取意见建议并及时改进服务。

截至目前，活动累计发现各类问题42个。其中，涉及技术支撑、流程优化和机制完善方面的问题33个，已全部向上级部门和技术方反馈并积极推进解决；另外9个问题已完成整改销号；针对留学服务、教育入学、大件运输3个“一件事”跨层级办理、暂未上线等问题，县教育局、县交通运输局已建立专项对接通道。记者 李世秀 通讯员 王传帅 王纳