南乐县：“乐小登”AI客服真便民

本报讯 “我昨天晚上通过‘乐小登’查询了相关问题，今天带着资料来，1个小时就办完了，效率真高！”4月9日，家住南乐县的杨先生办完二手房过户手续后，不住感叹AI的便捷服务。

为持续优化营商环境，推进“不动产+民生服务”集成改革，南乐县自然资源局以数字化转型为抓手，以“高效办成一件事”为目标，以大数据赋能打造智慧不动产“云窗口”，引进AI技术，于4月3日创新推出24小时不打烊的“乐小登”AI客服，实现了不动产登记服务质量、效率、便利度的系统性提升。

企业、群众通过“南乐县自然资源局”微信公众号，或搜索“南乐县自然资源局”微信小程序，可随时进入不动产登记服务平台，享受全天候政策咨询、材料查询、流程指引等服务，一举打破传统窗口服务的时间与空间限制，实现“即问即答、精准高效”，让企业、群众随时随地获取所需信息，感受无间断的贴心服务，真正实现了让数据多跑路、群众零跑腿。

“乐小登”能够精准解析群众咨询意图，精准匹配知识库中最贴合的内容，对复杂政策法规、业务材料等高频问题提供通俗化解答。同时，支持政务文件摘要生成，有效降低群众理解门槛，大幅减少人工咨询压力，让专业解答变得触手可及，实现了企业、群众“零等待、零跑腿、零负担”，进一步激发了市场主体活力。 “以前每天要解答上百次重复咨询，现在‘乐小登’承担了80%的基础问题，我们只需处理复杂个案，工作压力大幅减轻。系统还能自动生成对话记录，方便人工后续跟进，服务效率明显提升。” 南乐县自然资源局窗口服务人员安晴晴介绍。

“乐小登”还充分考虑不同群众的操作需求，支持文字输入与语音提问，为老年人群体及不擅长打字的群众提供了操作便利。焦大爷想办理老伴名下房产的继承登记手续，因为打字不熟练就拨打了“乐小登”的语音咨询，随着语音指引分步骤准备材料，最终顺利完成登记。“这个‘乐小登’真是帮了大忙！”焦大爷高兴地说。

据技术人员介绍，企业、群众与“乐小登”的对话记录可实现多端同步，进一步优化了用户体验，让群众在不同设备上均能享受到连贯、便捷的服务，实现了贴心服务“不断档”。记者 李世秀 通讯员 刘广凡