华龙区开展“我陪群众走流程” 沉浸式政务服务体验活动

本报讯 为进一步提升政务服务质效，精准查找并解决政务服务事项办理过程中存在的痛点、堵点、难点问题，5月28日上午，华龙区委书记丁国梁深入区政务服务大厅，开展“我陪群众走流程”沉浸式政务服务体验活动。

活动中，丁国梁书记转换角色，以群众视角“换位式”体验了企业开办一件事、民生事项等办理流程，了解市场监管、税务、刻章等办理环节、所需材料及办理时限，精准查找政务服务中存在的问题，提出针对性、建设性、可行性意见，并与办事群众深入交流，倾听群众的意见建议。丁国梁查看了“有诉即办”窗口、12345热线受理平台，针对企业和群众反映较为集中的疑难问题，要求相关部门采取诉求处理、群众回访、调查研讨等方式及时督办，推动问题解决到位。

体验活动结束后，丁国梁组织召开“我陪群众走流程”沉浸式政务服务体验活动座谈会。会上，依次听取了区行政审批局、区市场监管局、区卫健委、区人社局4个单位关于政务服务工作的情况汇报。

华龙区委常委、常务副区长王鹏强调，一是加强大厅管理，健全监管制度。加强窗口及工作人员的规范化管理，提高办事效率和服务群众水平，按照“监督、管理、责任、效能”的原则，不断加强窗口工作人员日常管理，严格落实一次性告知等管理制度。二是强化分析研判，切实解决难题。做好12345政务服务热线工作，面对群众集中反映的热点问题，发挥“助推器”作用，及时分析研判、跟踪督导，规范答复，做到诉求真解决、真落实。三是强化服务意识，健全责任机制。加强多方面业务知识培训，通过培训增加窗口办事人员仪容仪表、坐姿站姿、言谈举止、服务用语等方面的知识储备，提高自身修养和服务能力，不断增强群众满意度。

丁国梁强调“办事不求人”是最好的营商环境。一要既做“加法”，又做“减法”。要深层次推动数据共享和业务办理高效协同，加快推进“一件事一次办”，有效减时限、减环节、减材料、减跑动，着力推动群企办事更便捷、政府效能更高效。二要既要“能办”，又要“好办”。聚焦政务服务高频事项和企业群众身边的“关键小事”，深入了解办事流程，查找办事难点，督促各窗口解决实际问题，实现政务服务流程再优化、环节再精简、质效再提升，切实推动难办的事情“能办”、能办的事情“好办”。三要既重“速度”，又重“温度”。从企业群众办事需求出发，不断健全“帮办代办”工作机制，选优配强窗口人员队伍，与党纪学习教育、开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治活动结合起来，集中整治态度差、办事慢、办事难、“吃拿卡要”、“窗口微腐败”等问题，为群众提供“保姆式”服务的同时进行自我“体检”，坚决杜绝“冷硬横推”“吃拿卡要”等形式主义、官僚主义行为，真正扛起重担子、组建硬队伍、打造亮品牌。

区行政审批局及相关窗口单位纷纷表示，要以此次体验活动为契机，刀刃向内、自查自纠，常态化聚焦事项管理、审批流程、服务质量等，选取高频重点“一件事一次办”事项，通过“走流程”，从“一件事”业务申报、办理要素、申报方式、受理方式、联办机制、出件方式等环节进行优化提升，推动业务整合和流程再造，强化线上线下联动审批，有力支撑“高效办成一件事”，为华龙区全面转型高质量发展贡献政务服务力量。记者 杜鹏 通讯员 王骁