大庆办“枫桥式”城管：诚心耐心巧化干戈

“好！以后咱两家还是好邻居，有问题商量着解决！”“特别感谢咱城管的帮忙，解决了这个老大难。”近日，两家店铺老板在华龙区大庆路街道办事处城管办主任谷亚杰的见证下握手言和，并向华龙区大庆办的城管部门表示感谢。

一个多月前，谷亚杰接到群众举报电话称：“隔壁饭店油烟无法正常排出，从缝隙流到了自家中医馆的二楼和一楼，影响了正常的经营与生活。”接到举报后，谷亚杰和城管队员立即赶到现场，倾听举报人诉求，查看油烟渗漏情况，很快在两家店铺二楼门牌接口处找到了问题的症结所在——排烟筒朝向不规范。

找到问题节点后，谷亚杰和队员先安抚举报人情绪，随后与隔壁饭店老板沟通协调。谷亚杰向双方了解实情后，通过担任中间人调解的形式，积极与双方沟通交流，同时给饭店老板提供了一些技术上的建议。

自接到举报电话后，谷亚杰和队员就把这件事情放在心上，在做好日常工作之余，历经一个多月，通过10余次协商调解，避免了事态升级，让矛盾两方达成和解。最后，饭店方调整好了油烟排放筒角度，同时双方对所涉及费用也进行了沟通解决。

处理完这场纠纷，谷亚杰继续带领城管队员进行日常的巡查工作，维护好市容环境。这样的执法调解也体现了大庆办“枫桥式”城管执法建设的初心。

据悉，2023年，大庆办城管部门高质量处理完成了市长信箱、数字化派单4360个，其中群众反映强烈的228个问题督办案件，居民反馈满意度达100%。本报记者 王莹 通讯员 秦夕晴 张阳晨