范县：站稳纪委监督岗 护好政治“生态林”

“同志，请别激动，坐下来喝杯水慢慢说……”“已将群众反映A11窗口工作人员上班期间缺岗且没有去向告知问题列入整改台账，请及时处理。”“已将群众反映户籍办理服务不优问题反馈至县公安局，请及时跟进处理。”1月12日，范县行政服务中心纪委监督岗上，工作人员正在有条不紊地接待群众、对接工作。

2023年4月至今，该县纪委监委在县行政服务中心设立纪委监督岗已8个多月，打造了群众身边“常驻不走”的纪委，践行了服务群众和企业“最后一米”、建设一流营商环境的初衷。环顾县行政服务中心，39家单位72个窗口的党员干部精神面貌焕然一新，带动了各单位严格落实请销假制度和AB顶岗制度，增强了各窗口自觉遵规守纪意识，有力助推了干部作风和营商环境“双提升”。截至目前，群众投诉率和信访率较入驻初期下降了82%，满意度提升到99.5%，群众的获得感、幸福感、安全感持续提升。

“一升一降”对比鲜明，纪委监督岗成效显著。自设立纪委监督岗以来，该县纪委监委坚持因地制宜、分类施策，根据行政服务中心各部门单位、行业领域规律特点，以护航发展大局、服务保障民生为出发点和落脚点，不断创新监督方式，有效发挥近距离、贴身式的监督优势，切实当好“探头”；聚焦思想、作风、能力、制度建设等方面，精准发力、铁纪护航，通过强化主动监督、日常监督、精准监督“三项监督”，切实当好“店小二”、做好“贴心人”，助推全县营造清朗营商环境、构建亲清政企关系。

正风“前沿哨”。“大爷，您来这儿办理什么业务呢？”“你们公司目前还存在哪些困难？”“有没有单位工作人员向你们公司吃拿卡要的现象？”值班纪检监察干部一份热情、一张笑脸、一杯热茶、一张椅子，及时倾听群众合理诉求，换位思考，用心、用力、用情解决群众急难愁盼。对于合理诉求做好来访登记和工作日志，及时与反映单位沟通对接，督促被反映单位和有关窗口及时为群众解忧排难。

为民“肃纪剑”。纪委监督岗着力压实窗口单位主体责任，督促各窗口单位和政务服务“办不成事”窗口规范履职，推动严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、问责追究等工作机制，真正破解门难进、脸难看、事难办等问题，让企业、群众的揪心事烦心事有人管、不白跑。截至目前，受理问题线索66件次，纠治窗口服务不优问题21次，提出意见建议6次，移交问题线索6件。

常念“紧箍咒”。监督的目的在于精准发现苗头性、倾向性问题，抓早抓小、防患于未然。该县纪委监委充分发挥监督第一职责和首要职责，采取“室+组”的轮岗值班模式，抽调精干力量轮岗值班、坚守监督一线，推动各窗口部门完善“首问负责制”“服务窗口无缺位值班制”“一次性告知制”“预约服务制”“延时服务制”等制度19项，防止“小错误”变为“大问题”、“小滴漏”成为“大管涌”。记者 张西恒 通讯员 李红忠 范俊磊