全力打通服务“最后一公里”
——中原油田房地产管理中心提升便民服务水平小记

近日，清丰县金豫花园居民李先生赶到中原油田房地产管理中心，办理不动产权证信息采集业务。“一站式”采集工作完成后，李先生满意地说：“这种信息采集方式为我们节约了许多时间，很不错。”

今年以来，中原油田房地产管理中心持续秉承“为民服务至上”的理念，将“云端”服务、“贴心”服务、温馨服务与提升便民服务水平、解决商户急难愁盼等相结合，全力打通服务群众的“最后一公里”。

“云端”服务 实现商户少跑路

“您只需要通过手机银行或者网上银行就可以实现‘云端’缴费，不需要本人再跑过来了。”9月5日，中原油田房地产管理中心经营法规室主办王艳红与欲赶到中心办理业务的杨女士在微信工作群内沟通道。

据了解，杨女士租赁了该中心管理的商铺，在达成租赁意向后，工作人员将杨女士邀请进微信工作群内实时传递信息。王艳红介绍，近年来，中原油田房地产管理中心全力打造“云端”服务，将商户邀请入群统一管理。工作人员定期在群内为商户提供各类惠商惠企政策解读、合同签订、安全知识等内容，保障各项政策宣传、提醒告知全覆盖，实现了商户足不出户咨询业务、处理问题。截至目前，该中心今年已通过线上为商户、企业提供咨询服务300余次，畅通了商户、企业解决难题的通道。

“贴心”服务 护佑商户平安

9月4日，中原油田房地产管理中心正组织人员仔细检查辖区内商户的消防安全工作，该中心副经理巫林向记者介绍：“我们重点检查商户消防安全责任措施是否落实，消防设施是否正常运行，消防器材是否按要求配备等。”

今年以来，该中心聚焦餐饮、学校、宾馆等人员密集场所消防安全，并根据商户经营类别重点精细化燃气安全标准，全力开展“拉网式”“兜底式”大排查，确保不落一户。同时，为更好地防范事故，提升商户隐患识别能力，从7月中旬开始，针对本单位员工和辖区内商户，连续举办了8期消防隐患识别能力提升培训。专业讲师运用“视频讲解+现场操作”方式，进一步提升参培人员的消防隐患识别能力和消防安全管理水平，生动的培训方式受到了商户广泛欢迎。

温馨服务 解决急难愁盼

“没想到维修人员这么快就来到了我这里，帮助我对房屋做了防水措施，服务很到位。”9月4日，刚刚在工作人员帮助下处理完房屋漏水问题的陈先生对记者说。

据了解，前期我市连续阴雨天气，部分商户发现承租的房屋内出现漏水现象，这让大家有些犯愁，陈先生就是其中之一。陈先生随后与中原油田房地产管理中心房地产管理七区的房管员取得联系，并填写了维修申请。得知情况后，该中心马上派出维修管理部员工上门服务，对房屋漏水进行修缮，并主动服务，安排人员对所管理商铺类似情况进行排查。截至9月1日，中原油田房地产管理中心今年已为商户、企业解决了160余处房屋漏水、修缮等问题。

不仅帮助解决房屋问题，中原油田房地产管理中心还根据需求，全力积极配合商户和企业开具资产证明等，方便商户和企业办理营业执照、卫生许可证、安装电表许可等重要手续。今年以来，该中心已累计为商户、企业出具资产证明等50余份，切实解决了商户、企业的急难愁盼问题。记者 史式灿 通讯员 魏园军 涂姗姗