一枝一叶总关情 ——南乐县用心用情做好乡村政务工作侧记
——南乐县用心用情做好乡村政务工作侧记

“现在在乡镇便民服务中心办事真方便，我这三个事儿，在这一个地方用了1个小时全都办好了，比起以前到各个站所来回跑真是方便多了。”8月28日，东邵郭村村民王微微到南乐县谷金楼乡便民服务中心办理营业执照、食品证，让她没想到的是，她在那里还能一并办理社保卡激活业务。

据了解，自2021年8月南乐县被确定为全省乡村便民服务标准化建设试点县以来，该县积极推进乡镇便民服务中心、村便民服务站标准化建设，在12个乡镇成立了行政审批服务中心，作为乡村政务服务的管理机构，明确了分管领导和专门人员，还印发了乡村便民服务建设工作方案和考核办法，常态化开展督导考核和业务培训。

目前，全县12个乡镇全部建成场所达标、设施齐全、设置规范、服务高效的便民服务中心，人社、公安、民政等8个部门集中进驻，可办理户籍、社保、企业注册等150项高频事项，并根据群众需求，设置了“综合受理”“老年人服务”“有诉即办”“帮办代办”等窗口，实现了群众“进一扇门办所有事”，真正解决了群众“来回跑、多头找”问题。

村里有了代办站，群众办事真方便

“年龄大了，也不会使用智能手机，孩子们都不在家，有啥事儿我们都来服务站找代办员帮忙。”9月1日，在西邵乡五花营村便民服务中心，几位老大爷、老大娘正在让村代办员帮助他们缴水电费、燃气费。为老人代缴费用的正是村里的代办员李淑娟，她告诉记者：“我们就是流动的服务员，平时在服务站值班，帮助老年人缴费啥的，到有养老认证、高龄津贴认证等集中任务时，我们就上门服务，把服务送到群众家里去。”

南乐县在322个行政村建立了便民服务站，配备村级代办员645名，全部由年轻村干部兼任。为切实做到服务内容贴近群众、满足群众需求，除上级部门确定的30项政务服务事项外，又梳理出惠农补贴落实、水电气视缴费报装、出具证明材料等40项与群众日常生活息息相关的事项。制订《南乐县乡村政务服务帮办代办工作制度》，明确代办站服务范围、工作流程、人员职责，并常态化开展村级代办员指导培训，充分发挥他们人熟、地熟、情况熟的优势，将政务服务的坐等上门转变为日常走访、帮办代办，为老年人、创业人员、行动不便人员等群体提供主动服务、上门服务，切实提升群众满意度，密切党群干群关系。

目前，村级代办站能办理养老认证、社保费缴纳、生育证申报等事项70项。

办事不知道流程，就扫门上的码

“有啥事儿不清楚，都可以扫这门口的码，村务公开、乡情县情……如果想办啥事儿，扫码看一看，再打电话问一问，去一趟就办好了，有些事儿还能直接‘码上办’，真的很方便。”谷金楼集村李自琢对自家门上贴的“码上办”非常满意。

今年，李自琢家里的闺女出嫁了，想迁出户口，她扫描了门口贴的“码上办”二维码，了解了办事流程和所需材料，并通过二维码上的电话进行了咨询确认，带了相关材料到乡镇便民服务中心，几分钟就办好了户口迁移。

为促进群众办事线上线下融合，解决群众“不会办、不知道问谁”的问题，南乐县12个乡镇便民服务中心推出了“码上办”二维码，将二维码与南乐县政府门户网站、豫事办、“i濮阳”、县纪委监督投诉等系统链接，集查询、咨询、办事、监督于一体。群众通过手机微信扫码，可以知县情、知乡务、知村事，也可以查看本乡镇150项乡村事项办理流程、申请材料、咨询电话等，有些事项还可以通过链接跳转至河南省政务服务网、豫事办、“i濮阳”等进行网上办理，形成了线上线下一体化服务模式，提升了办事效率。

目前，南乐县12个乡镇全部制作了“码上办”二维码，并将二维码粘贴到群众家门口，实现了“一乡一码、户户有码”，各乡镇“码上办”二维码日均扫码量达1000余人次。“乡村政务服务关系民生、连着民心。我们将继续发挥好乡村两级政务服务场所联系群众的桥梁纽带作用，通过持续考核督导、强化业务培训、推进‘码上办’等措施，用心用情做好乡村政务服务工作，最大限度地为基层群众提供优质高效服务。”南乐县相关负责人表示。本报记者 吴丹 通讯员 贾红敏