马庄桥派出所
“四心调解工作法” 推动基层治理提档升级

本报讯  近年来，清丰县公安局马庄桥派出所坚持发展新时代“枫桥经验”，不断深化矛盾纠纷排查化解，探索摸排出“1+1+N”的调解工作模式（社区民警+调解队伍+专长调解员），打造了“四心调解工作法”，扎实推动基层治理提档升级，促进了辖区平安和谐。

深入走访摸排，疏导纠纷做到耐心。该所立足“登门入群  守护平安”专项活动，组织民辅警、调解员、网格员深入各村各户走访摸排，从群众中掌握各类不稳定因素和预警信息，对可能升级或激化的矛盾纠纷摸清底数、成因，为妥善化解赢得主动。对排查出的矛盾纠纷深入了解双方矛盾起因、当事人性格特点等，以更好地疏导双方情绪，最大限度防止矛盾激化，以达到最佳调解效果。

加大关联比对，增强排查矛盾恒心。按照“两队一室”马庄桥运行机制，该所案件办理队和社区警务队在日常工作中，坚持注意发现可能存在的矛盾纠纷隐患，并互相通报。民辅警保持发现矛盾纠纷的敏锐性，及时发现及时处置，严防民转刑、刑转命案事件的发生。

加入村民微信群，回应群众关切暖心。民辅警在公布派出所微信二维码的基础上，将工作触角延伸至各村的每一个线上角落。微信群成为警民沟通、链接群众的暖心群。深化警网融合，联合警务助理，全力解决村民的急难愁盼问题。

发放调查问卷，坚持回访，让群众安心。民辅警通过入户走访、倾听恳谈和发放调查问卷等方式，征求群众的意见建议，全面了解大家对公安工作的满意度。落实回访机制，由纠纷处置民警通过电话或上门回访等形式，及时了解当事人对调解结果的认可度和满意度，发现不稳定隐患及时处置，确保纠纷化解到位。

今年以来，马庄桥派出所利用“四心调解工作法”成功调解各类矛盾纠纷32起，全部得到了有效化解，真正实现了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。张鋆