华龙区“贴心管家”促邻里小和谐变社会大和谐

濮阳网讯“王大爷，家里不漏水了吧?”4月19日下午，华龙区大庆办华府山水社区的“贴心管家”付俊美再次到华府山水5号楼2层住户王大爷家，对他家屋顶漏水的问题进行回访。“不漏了不漏了，多亏你们的帮助，现在不漏了。”王大爷高兴地说。

因屋顶漏水，王大爷多次试图与楼上住户协商，但由于种种原因均未能达成一致。前几天晚上，老人实在受不了了，鼓起勇气给付俊美打了个电话。当时已是晚上10点多了，王大爷原本只希望付俊美第二天过问下这个事情。没想到，正准备就寝的付俊美接到电话后第一时间赶到王大爷家，连夜与3层的住户协商解决方案，并请维修工人帮老人处理。这是华龙区大庆办创新精细化管理服务进社区的一个缩影。

近年来，华龙区大庆办全面推行社区网格化管理，在华府山水率先推出“贴心管家”志愿服务项目，结合实际，把华府山水整个社区划分为8个片区，每个片区设立一位“贴心管家”。每一位“贴心管家”都是社区的宣传员、管理员、信息员和调解员。他们对楼里居民的情况了如指掌，能够及时帮助处理邻里间的矛盾，促使邻里小和谐汇聚成社会大和谐，为全面建设富裕文明和谐美丽新濮阳注入了源源不断的动力。

华府山水“贴心管家”志愿服务项目创立于2012年7月，现已推广到清华苑、碧水云天、近水楼台等小区。自该志愿项目实施以来，义务帮助居民解决实际问题及困难1万余件，向居民提供全天候无缝隙的精细化服务。“得益于‘贴心管家’职能的发挥，居民矛盾处理、日常公共事务管理、流动人员和出租屋规范管理、社区治安和消防隐患管理等各项基层工作更加细化和具体化，社区在处理以上问题时能更及时、有效。”在社区负责人看来，很多群众关心的热点问题、无法解决的困难问题，都能通过“贴心管家”及时反映到社区，搭建了一座群众与社区的沟通桥梁。(王献伟 郭九玲)