南乐县：优化政务服务 赋能基层治理

近年来，南乐县围绕企业所需、群众所盼，精准发力、靶向攻坚，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，构建政务服务高效运行机制，以高质量政务服务促进高效能基层治理。

推动政务服务“下沉”，打通“最后一公里”。基层机构设置“体系化”。在全县12个乡镇全部建成便民服务中心，每个乡镇分别成立行政审批中心，作为便民服务中心管理机构；在全县322个行政村设立便民服务站，选派644名年轻村干部担任村级代办员，夯实基层政务服务基础。乡镇便民服务“集成化”。推动人社、公安等8个部门集中进驻乡镇便民服务中心，设置“综合受理”等窗口，可办理户籍、社保等高频事项150项；在2个乡镇探索政邮一体化模式，实现了进一扇门办所有事、集成式“一站式”服务，目前，乡镇便民服务中心日均办件量1000余件。码上服务“便利化”。12个乡镇全部制作“码上办”二维码，将二维码与县政府门户网站、豫事办、“i濮阳”、县纪委监督投诉等系统连接，集政务公开、事项办理、政务监督于一体，群众通过扫码可查看150项乡村事项办事指南、办理流程，打通服务群众“最后一米”。

推动服务供给“向优”，高效办成一件事。重塑“极简版”服务流程。建立线上接件、线下收件协同机制，将新生儿出生、开办运输企业等“一件事”涉及的多事项多环节整合为一个环节联动办理；在县政务服务中心设立“高效办成一件事”综合受理窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”工作模式，实现一件事只跑一次、一次办成。强化“全方位”服务保障。建立一家牵头、多方协同的服务机制，制订《南乐县“高效办成一件事”实施方案》等，建立常态化工作沟通联络机制；实行每周督导调度推进机制，定期召开多部门协商会议，强力解决难点堵点。打造“小易帮办”服务品牌，为企业群众办事提供政策解答、材料准备等帮办代办服务，实现“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办”的“一站式”“一对一”精准服务；依托“南乐政务”公众号开通线上“小易智能客服”，精准解答各类“一件事”及社保医保等600余项高频事项办理指南。

做到诉求响应“及时”，架牢便民“连心桥”。构建权责清晰的工作体系。成立“12345政务服务热线”工作领导小组，制订《南乐县“12345政务服务热线”工作运行管理办法》，提升热线办理规范化、标准化工作水平；实行“平台+App”双端平台流转，通过“12345政务服务热线”平台和手机端App，实现“诉求分派—处置跟踪—办结回复—监督评价”闭环管理，推动群众诉求“接诉即办”“掌上快办”。建立多元灵活的督办机制。每月统计、通报诉求工单办结、未办结、超期等情况，对于未及时办理的诉求工单，采取“电话催办、现场交办、专题会办、跟踪督办”等方式，督导相关部门及时、妥善办理。记者 王庆红 通讯员 魏子妍 师晓媛