数据“吹哨”促攻坚
​130户居民告别9个月“无气”生活

本报讯 8月24日10时18分，华龙区玖昌经典小区燃气阀门缓缓开启，蓝色火焰在灶台上跃动。这簇跳动的火苗，不仅点燃了厨房的灶具，更让小区130户居民在初秋时节，真切感受到从“无气焦虑”到“烟火寻常”的幸福转变。而这场跨越9个月的等待，最终被72小时的高效攻坚画上圆满句号。

时间追溯到2024年12月，玖昌经典小区交房时，130户业主却遭遇“有房无气”的窘境。原来，开发商在小区北侧围墙外的燃气管道上方加盖变电柜和车棚，华润燃气因此拒绝并网通气。居民只能“提着液化气罐收房”，其中已入住的5户业主长期依赖电磁炉和外卖，9个月的“无气”生活成为居民心头之痛。

转机始于8月16日。市12345政务服务便民热线的大数据监测系统发现：该小区7天内的燃气相关诉求激增17件，这一异常数据直接触发了“未诉先办”红色预警。“这不是孤立诉求，是百户居民的急难愁盼。”工作人员意识到问题的紧迫性，立即整理情况直报市政府，并启动现场督办机制，将群众的急难愁盼主动摆上桌面。

一场多方联动的燃气通气攻坚战随即展开。8月21日，华龙区政府牵头组织华龙区城市管理局、黄河路街道办事处、华润燃气、开发商多方代表齐聚小区现场踏勘。“必须协同发力，让居民尽快用上气。”现场敲定的原则清晰明确，开发商与燃气公司当即展开磋商，同步制订改迁方案。

8月22日，华润燃气施工队伍迅速进场，仅用一天就完成了23米地埋燃气管道改迁工作。小区物业第一时间发布通气通知，当天就有业主顺利签订用气合同。8月23日，燃气公司工作人员上门安装设备，已入住居民家中率先燃起了期待已久的蓝色火焰。

夕阳下，玖昌经典小区的厨房里飘出饭菜香，那簇跳动的火焰，映照着居民的笑脸。“前两天还在用电磁炉煮面，今天就用上天然气煲汤，孩子马上开学了，比以前方便多啦！咱真是把服务做到了家门口，太感谢了。”在市12345政务服务便民热线回访中，居民王女士如是说。

从“被动接单”到“主动抢单”，玖昌经典小区的用气难题快速破解，正是市12345政务服务便民热线“未诉先办”机制的生动实践。该机制通过对民生诉求高频事项设置阈值，一旦诉求量异常上升，系统自动预警、人工立即介入，再通过“群众诉求直报”为政府决策提供参考，实现了从“接诉即办”到“未诉先办”的跨越。截至目前，“群众诉求直报”已推进7期，精准解决了7大类高频集中的民生问题。记者 白国华