濮阳县纪委监委：强监督提高便民热线满意率

本报讯 “您好！您通过12345热线反映的未及时解决的小区消防安全问题现已处理完毕，请问您现在对处理结果满意吗？”近日，濮阳县纪委监委工作人员对12345政务服务便民热线工单处理情况开展回访监督。

今年以来，濮阳县创新建立了“纪检监察+12345热线”联动监督机制，通过县纪委监委的强力监督与政务服务的深度融合，构建起群众诉求快速响应、高效办理、全程监督的工作闭环，实现了群众诉求办理质效双提升。该机制自实施以来，濮阳县12345政务服务便民热线工单按期办结率达到100%，4月份群众满意度更是创下历史新高。

今年4月，12345政务服务便民热线多次接到某小区居民投诉，反映小区地下室有居民违规开设毛绒玩具加工厂，该加工厂开设在居民楼地下室内，存在消防安全隐患。交办相关单位后，因该问题涉及多个部门，存在职责交叉、边界模糊事项，一直未得到彻底解决。县行政审批和政务信息管理局立即启动了“纪检监察+12345热线”联动机制，在县纪委监委的督办下，各部门协作开展联合行动，将毛绒玩具加工厂迁移至安全合规的新地址，在保护人民群众人身财产安全的同时，又最大限度地支持了小微企业的合法运营。

这一创新机制的建立源于濮阳县对群众诉求的深入调研和问题研判。在深入分析12345政务服务便民热线运行中存在堵点难点的基础上，针对办理过程中存在的拖沓、回复质量不高等问题，濮阳县纪委监委与县行政审批和政务信息管理局，共同制订了联动监督实施方案，建立了从问题发现到督办问责的全链条工作机制，并由濮阳县人民政府办公室专门出台了《关于建立“纪检监察+12345热线”联动监督机制的通知》，从而构建起全方位、多层次的监督体系。

“12345政务服务便民热线办理工作，通过引入纪检监察监督力量，构建了‘问题受理—纪检督办—整改反馈—效能评估’监督责任闭环，从‘单线作战’到“协同共治’，实现了监督效能与服务质量的同步提升，切实做到解民忧、纾民困、暖民心。”濮阳县行政审批和政务信息管理局有关负责人说。记者 张岚岚 通讯员 王萍