“濮小政”AI客服上线
濮阳政务服务迈入智能新时代

2月18日，“濮阳政务”微信公众号智能客服“濮小政”正式上线，成为全省首个成功接入“腾讯混元+DeepSeek满血版”双模型的政务服务应用。这一创新举措打破了传统政务服务的局限，标志着我市政务服务领域开启智能化新篇章，让政务咨询触手可及。

办事群众无须额外安装APP，关注“濮阳政务”微信公众号，点击“我要查”中的“AI客服”，就能轻松体验“濮小政”带来的便捷服务。据了解，“濮小政”AI客服依托“腾讯混元+DeepSeek+政务知识库”的先进架构，巧妙融合了两大模型的技术优势。腾讯混元大模型在问答摘要、向量提取以及腾讯生态接入方面表现卓越，支持语音、文字双重输入搜索，能实时同步抓取微信公众号、视频号已发布的政务动态信息，并提炼核心知识，确保信息的全面性与及时性。而DeepSeek凭借强大的长思维链推理能力，结合政务服务私有知识库，能够精准解读企业和群众的办事咨询，给出准确答复，真正实现了信息的双向即时流通。

自上线以来，“濮小政”已为众多市民提供了高效服务。市民王女士在办理营业执照变更业务时，通过“濮小政”AI客服快速获取了详细的办理流程和所需材料，原本烦琐的咨询过程变得轻松便捷。“以前办事咨询得打好多电话，现在AI客服一下就说清楚了，太方便了！”王女士称赞道。

“濮小政”的上线，是我市政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”转型迈出的重要一步，不仅大幅提高了政务服务的效率和质量，也让群众切实感受到“数字政府”带来的便利，为打造更加优质高效的服务环境奠定了坚实基础。记者 白国华