12345热线第三方评价团助力高铁濮阳东站停车场换新颜

近日，在濮阳市12345政务服务便民热线与第三方评价委员会的共同推动下，高铁濮阳东站地下停车场完成一系列优化整改工作，解决了被市民诟病的标识不清、收费不明等问题，提升了濮阳城市窗口形象。

去年12月2日，濮阳市12345政务服务便民热线接到市民投诉，反映高铁濮阳东站地下停车场存在标识不清、收费不合理及未张贴收费标准等问题。热线工作人员迅速响应，第一时间将问题工单转派至濮阳投资集团。经过调查，濮阳投资集团作出回复，但诉求人仍不满意。

今年1月15日，濮阳市12345政务服务便民热线召开“群众诉求”第三方工单评议会，该投诉工单作为“不满意”工单被重点讨论。经过第三方评价委员会7名代表现场深入讨论、仔细研判，认定高铁站作为城市形象窗口，停车场标识不清问题确实存在，必须引起重视并尽快解决。

1月21日，濮阳市12345政务服务便民热线依据第三方评价结果，将问题形成新工单分派给濮阳投资集团，濮阳投资集团收到濮阳市12345政务服务便民热线重办函后，立即对负责该地下停车场的濮阳市濮东新城开发有限公司下达全面优化整改通知。2月8日，12345热线工作人员赴现场核查落实情况。目前，濮阳市濮东新城开发有限公司已组织员工开展专项培训，着重强化服务意识，为车主提供更贴心、周到的服务；对地下停车场的765个车位逐一编号，规范车位管理； 修改停车场内的地标引导箭头56处，设置可移动路障栏杆6个，修改地下停车场灯箱指示牌14个，使引导标识更加清晰、精准；增设出入口射灯等相关照明设施，提升停车场整体亮度，消除照明死角，保障车主夜间停车安全；在地上停车场增设12个射灯及5个停车场指示牌，方便车主快速找对方向。

此外，濮阳市濮东新城开发有限公司计划在高铁濮阳东站地下停车场关键位置张贴6处地下停车场平面布置图，以便车主能够快速定位。下一步，该公司还将依托先进的智能停车场系统，陆续引入无感支付、信息采集发布、泊位管理、电子地图、寻车导航、空泊位导航等一系列智能化停车服务，进一步提高车位使用效率，为市民提供便捷、高效、舒适的停车体验。

濮阳市12345政务服务便民热线自引入第三方评价委员会以来，持续完善评价运转机制，形成闭环模式，既强化了社会各界代表对热线工单流转、办理效果进行监督和评价，也倒逼责任部门提升办件质量和效率。记者 白国华 通讯员 白洁