暖气热了 热线“冷”了 人心暖了
——我市全力保障广大群众温暖过冬工作纪实

12月10日，位于市城区开州路与中原路交叉口西南角的市城市管理局“老李服务热线”大厅内，几名接线员坚守岗位，时刻准备接听群众来电。作为供暖质量的“晴雨表”，今年冬天的“老李服务热线”有点“冷”——供暖首日话务量呈断崖式下降。

“热线‘冷’的背后，是今冬供暖质量的提高。”“老李服务热线”接线员张晓平的话，道出了热线变“冷”背后的原因。连日来，记者走访市城区多个小区，市民的反馈和张晓平的话语互相映衬，其言语之间透露出对今冬供暖质量的肯定。

供暖工作涉及千家万户、关乎民生福祉，是重大的民生工程、民心工程。2024年市政府《政府工作报告》明确提出，要完善城市基础设施，尽最大努力确保群众温暖过冬。按照工作部署，我市相关部门持续深化“全年供热”理念，突出工作重点，落实保障措施，夯实供热基础，稳步推进智慧供热，深入开展精准服务，确保了今冬高质量供暖。

走访：暖气热 热线“冷”

“今年供暖1个月多了，我家的暖气非常稳定，没有出过问题，现在家里的温度始终保持在20摄氏度以上，非常舒服。”12月18日，家住市城区绿景花园小区48号楼的赵先生表示，他家装的是地暖，去年供暖初期，家里的温度一直上不去，他打了好几次“老李服务热线”反映问题。相比去年，今年的暖气来得又早又热。

家住市城区昆吾花园小区的张先生，对今年的供暖质量同样非常满意。他说，去年曾有一段时间，家里的暖气跟没有一样，但今冬供热持续稳定，到家穿件薄毛衣还感觉热，“家里的蚊子都出来了”。

连日来，记者走访市城区添运小区、行政南小区等10余个小区，谈及今冬供暖，绝大部分居民表示“热”“还不错”“比去年好太多”，对今冬供暖质量总体满意。

相比居民家中暖气的热，“老李服务热线”今年明显变“冷”。“老李服务热线”是市城市管理局24小时免费上门受理水气暖报修、咨询、求助等城市管理领域的工作热线，至今已成立26年。每年的供暖季，是热线最忙碌的时段，热线员甚至忙得顾不上喝水。张晓平介绍，去年我市供暖首日，“老李服务热线”接到市城区瑞景新城、盟东、绿景花园、 绿景华庭等多个小区居民打来的热线；今年供暖首日，“老李服务热线”话务量由往年最高的3385个下降到269个。

谈起热线变“冷”，张晓平表示：“热线被‘冷落’了，市民对供暖工作的表扬却逐日增多，广大群众从心眼儿里满意。”

探源：政府高度重视群众冷暖

“今年暖气的温度明显比前两年高了，供暖速度也快了，原来是油田这边新建热源点了。”12月9日，家住市城区盟东小区的董先生表示，“感谢政府重视我们的供暖问题，这暖气费交得值了！”

董先生居住的盟东小区，位置在今年新增3个热源点的覆盖范围之内。

民生无小事，枝叶总关情。冬季供暖备受市委、市政府和广大群众关注。去年冬天，市委书记万正峰、市长朱良才多次到供暖企业进行调研，对供暖工作作出指示和要求。市委、市政府广泛征求民意，多方科学论证，针对群众反映强烈的城区热源单一、供暖能力不足等问题进行谋划，把“实施濮阳绿色热源供应中心项目”列入今年民生实事，下决心建设东部、南部、西部3个地热热源点，新增供热能力1000万平方米以上，尽最大努力确保群众温暖过冬。

今年12月6日，濮阳绿色热源供应中心3个热源点全部正式投入运营。该项目涵盖油田区域、西区、南区3个热源点，包括14口地热井、3台燃气锅炉、1座中水能源站、1座新能源机房及空气源太阳能系统等，总供热能力达1050万平方米，建设工程量大、手续复杂、时间紧迫。自今年7月正式开工建设以来，市领导多次深入一线现场办公，统筹协调解决实际问题。市城市管理局成立领导小组，先后召开56次推进会议，由县级干部盯守现场，科学调度手续办理、施工建设、设备考察等各环节，集中精力、多头并进，实时跟踪督导，严把时间关、质量关、安全关。市热力有限公司在3个区域分别成立工作专班，倒排工期，挂图作战，细化任务分工，台账式推进落实，实行交叉作业和“三班倒”、日调度机制，24小时不间断作业，提前完成油田区域地表清障，迅速实施地热勘探，及时了解地质情况、地热温度等关键数据，同步推进水、电、气、绿化等配套设施建设，实现项目设计、招标、施工、试运行等紧密衔接，全力加快项目推进步伐。

建设濮阳绿色热源供应中心，是市委、市政府站位大局、心系群众冷暖、着力解决热源单一问题而作出的重要决策部署，是对全市人民的庄严承诺，也是一项顺民意、得民心、惠民生的“暖心”工程。自7月20日项目开工以来，参建各方密切配合、协同联动、担当实干、昼夜奋战，仅用132天就圆满完成了原定6个月的工程任务，3个热源点全部按期正式投入运行，创造了项目建设的“濮阳速度”，构建起全市“一网多源、多源互备”的供热发展新格局，从根本上解决了城区热源单一、供应不足等问题。

努力：供暖部门多措并举确保今冬供热无忧

供热质量的提升，也离不开市热力有限公司及供暖企业的共同努力。

2024年，市热力有限公司新建改造高阳大道、氯碱厂站、军安小区等7条高温水管网，共完成6.2公里。新增供热面积116.4万平方米，进一步增加了城区供热管网辐射面，确保应供尽供、能供尽供。

为做好今冬供暖工作，市热力有限公司持续深化“全年供热”理念，突出工作重点，落实保障措施，夯实供热基础，稳步推进智慧供热，深入实施精准服务，确保了集中供热安全生产、连续稳定。今年上半年，市热力有限公司结合上一个采暖季集中供热情况，针对供热效果不佳或供热设施老化的小区，全面优化改造热力管网、热力站、老旧供热设施，更新阀门1829台、各管径管道22千米、水泵39台、换热器19台、换热器片2168片、除污器10台。改造涉及紫东花园、建安小区、天桥小区、南海花园、军安小区等21个小区，改善约68.5万平方米供热效果。

为进一步推动“智慧供热”，市热力有限公司安装“户用装置”，为供热平衡调节提供精确的决策依据，并与热网自动化控制系统构成供热闭环控制，实时调节热力、水力工况，满足用户室温要求，提高用户满意率。提前开展联调联试和提前投热，模拟采暖期供热系统运行状态，发现并及时消除运行隐患。提升综合服务水平，升级30分钟服务圈，自传输维修信息开始计时，维修人员要在30分钟内赶到用户家中进行维修，24小时内处理完毕并回复。其中不热报修处理4小时内到达现场也提升为30分钟到达现场。增加机动力量，确保用户诉求日清日结。按区域固定专用服务手机号，配备客户经理159名，手机24小时保持畅通，并严格监督考核。推出“濮小暖”报修小程序，综合利用大数据、智能定位等技术，实现用户“一键报修”，可实时查询提交工单处理情况，并对维修结果进行评价，有效促进用户服务工作提升。

此外，市热力有限公司主要领导还多次走访热源企业，对接今冬供暖事宜。热源企业站在民生大局的高度，在设备、材料的维修、采购方面下大功夫，确保了今冬热源的持续稳定输出，为今冬供暖质量提升作出了重要贡献。

心声：但愿高质量供暖能长期保持

冬季供暖是关系群众冷暖的重大民生工程、民心工程，暖气管道的热度直接牵涉到百姓能否温暖过冬。采访中，不少市民都表示，冬天最大的愿望就是希望暖气效果能好一些。目前来看，今冬供暖质量还不错，希望能够长期保持下去。

家住瑞景新城小区的韩先生说：“去年因为暖气不热，我把父母送去了外地过冬，今年抱着观望的态度，没想到暖气来得又快又好。真的希望这样的状态能维持到供暖季结束。”天桥小区的赵先生说：“事实证明，只要下功夫了，供暖质量就一定能上去，希望热力部门能再接再厉，确保群众温暖过冬。”建设小区的朱先生说：“今年要衷心给供热部门点个赞，同时更希望以后年年都这样，让百姓真正在身暖的同时，永远心暖。”一句句好评反映出我市今冬供暖的真实样貌，一个个希望则反映了百姓对供暖的热切期待。

供暖关系着千家万户，冷热牵连着民意民心。暖气热了，人心暖了，热线就“冷”了。热腾腾的暖气折射出龙都人民日益增进的民生福祉，“冷”下来的热线反映出市委、市政府对民生工程的重视。民生工程，是时代进步的见证，是国家繁荣的印记，每一项热力工程的实施，都是对居民幸福指数的切实提升。我市持续加大民生工程投入力度，不断提升服务质量，力争让我市热力工程成为城市发展的亮丽名片，用心用情用温暖书写人民幸福生活的美好篇章。本报记者 赵春晖 通讯员 马珂