濮阳12333创新“升温”人社热线
夯实人社服务“最后一米”

本报讯 12 月 5 日，濮阳12333 人社服务热线在全省率先推出热线回访、短信告知两项创新服务举措，进一步提升政务服务水平，为群众提供更加优质的服务体验。

濮阳12333，既是广大群众了解劳动保障政策信息、维护合法权益的重要途径，也是一个缓解或解决问题的渠道，成为连接人民群众与人社工作的关键纽带，担当起人社服务“最后一米”重任。以往群众来电咨询业务后，常陷入被动等待、不知后续的困扰。对此，濮阳 12333 积极破题，专门设立回访岗位，对群众的业务办理情况进行跟踪回访，持续优化服务质量。同时，为增强服务直观性与便捷度，热线增设短信通知环节。群众在结束通话后，答复内容以短信形式即时送达。

据了解，濮阳12333人社服务热线每月平均接听量1.3万余人次，其中人工受理量6000人次。谈及下一步规划，濮阳12333 全体干部职工干劲满满，他们表示，将深度践行全市政务服务工作座谈会议精神，对标“满意人社”这一目标，聚力打造一支信念坚、能力强、操作精的政务服务队伍，以更加饱满的热情和更加专业的态度，为人民群众提供更加贴心、高效的人社热线服务。记者 白国华 通讯员 李康 李闯