朱良才在调研“群众诉求”办理工作时强调
站稳群众立场 畅通诉求渠道 切实解决群众急难愁盼问题

8月6日上午，市长朱良才先后到市行政服务中心、12345政务服务便民热线中心调研“群众诉求”办理工作。他强调，要始终站稳群众立场、树牢群众观点，畅通诉求反映渠道，强化跟踪督办，用心用情解决好群众急难愁盼问题。

朱良才来到市行政服务中心交通、不动产、公安、跨省通办等窗口，同工作人员、正在办理业务的群众亲切交流，现场体验办事流程。他指出，行政服务中心是直接面向群众企业的窗口单位，使命光荣、职责重大。要进一步发扬革命老区的光荣传统，树牢为民服务宗旨意识，持续提升服务效率，优化服务工作流程，让群众办事更便捷、更舒心、更满意。

在12345政务服务便民热线中心，朱良才详细询问接电量、办理流程、回访时限、群众满意度等情况，仔细观看“接诉即办”流转平台统计数据，了解群众反映问题集中领域，同话务员沟通交流，现场倾听话务员接听群众电话情况。他指出，“12345热线”是党和政府与群众的“连心桥”，是整治群众身边不正之风和腐败问题的重要切入点，也是衡量政府治理能力和治理水平的“晴雨表”。政府工作要深入群众，畅通了解社情民意，把政府各项举措落实到千家万户、落实到每位群众，真正把各项工作做到群众心坎上。

朱良才强调，各级各部门要深入践行以人民为中心的发展思想，把热线交办事项办理工作作为听民声、察民意、聚民智的重要渠道，作为检验政府治理能力、治理效能的“试金石”，进一步完善工作机制，优化工作流程，切实把群众的合理诉求办好办实。要强化跟踪督办，紧盯办理时效、核查、反馈、回复等关键环节，建立健全“集中受理、分类处置、各方联动、限时办理、及时反馈”的闭环流程，定期对受理事项办理效果跟踪督办，做到事事有回音、件件有回应。要注重源头化解，聚焦群众反映频次高、相对集中的问题，运用好开门接访、畅通民意，闭门学习、科学决策，登门拜访、分类施治，上门服务、让利于民的“四门工作法”，专题分析研究解决，做到解决一个问题、化解一类问题，把问题矛盾从源头上处置、化解在萌芽状态。要严格考评奖惩，把群众满意不满意作为“金标准”，定期通报排名奖惩，切实把压力传导到各级各部门、每位党员干部。

朱良才还来到马颊河黄河路桥、南海路桥等易积水点的雨水直排微改造现场，实地查看改造效果，随机同临街商户、环卫工人交流，了解以往汛期积水状况、听取他们的看法建议。他叮嘱市城管局相关负责人，要坚持“一桥一策”“应改尽改”，系统谋划、科学论证，尽快提出市城区易积水点雨水直排河道微改造方案，全面提高城市泄洪排涝能力。他还随机走进沿街商铺，同店员亲切交流，了解近期经营销售状况，随机抽查消防安全措施落实情况。

市政协副主席、市政府秘书长谢传芳参加调研。记者 岳彩寒