“濮小暖”微信小程序上线
我市供暖报修又添新渠道

2月26日，记者自市热力有限公司获悉，该公司开发的供暖报修微信小程序“濮小暖”已在中区分公司面向热用户开放测试。开发人员将对接单情况进行分析，查找问题，并及时进行优化，为下一个供暖季的供暖报修服务积累经验。

据介绍，为进一步提升智慧化供热管理水平，市热力有限公司开发了一个关于供暖报修的微信小程序——“濮小暖”。该小程序综合利用大数据、智能定位等技术，集报修、查询、回馈、管理、协调、共享等功能于一体，维修人员采用“滴滴抢单”模式进行接单。该小程序无须下载，易分享、方便使用，能够较好地解决供暖初期客服电话占线忙、乱等问题。

目前，该小程序的功能使用仅以市热力有限公司中区分公司为试点。热用户绑定个人信息后，可在小程序点击“一键报修”，并根据需要填写联系人、用热卡号、住址、报修内容等信息。维修人员采用“滴滴抢单”模式进行接单，接单后可自行与热用户预约上门时间，维修结束后将现场照片及处理情况记录上传至平台。报修信息提交后，热用户还可实时查询到自己提交工单的处理情况。报修工单完成后，热用户还可以对此次报修情况进行评价，不满意可再次报修。

通过此小程序，客户经理能够及时查看工单的处理情况；分公司负责人可了解到维修人员配备是否充足、是否有超时订单及整个公司的维修派单情况。记者 张迪