强化医疗便民服务 提升群众就医满意度和获得感
我市推行“便民就医少跑腿”七大举措

本报讯  11月10日至20日，市卫生健康委组成调研组，深入五县就“便民就医少跑腿”七大举措进行专题调研。记者从调研中得知，我市正在县域医共体牵头医院和三级公立医院中推行“便民就医少跑腿”七大举措。

推行“便民就医少跑腿”七大举措，是提升医疗服务能力的重要举措，是惠民生、暖民心的便民“微改革”。根据安排，我市在全市县域医共体牵头医院和三级公立医院中，全面推行“便民就医少跑腿”七大举措，有条件的二级及以下医疗机构自行探索开展。

推行会诊转诊一站式服务。加快推进分级诊疗制度建设，畅通上下级医疗机构之间双向转诊绿色通道，开展院内多学科诊疗模式（MDT），提供一站式会诊转诊服务。对急危重症和疑难复杂疾病患者，充分发挥医疗联合体协调联动作用，及时采取线上或线下的形式，请求上级医院组织专家会诊。需要上转的危急重症患者，首诊医院负责与上级医院做好车辆、病区、床位等工作对接，协助患者办理医保转诊手续，确保患者得到及时有效救治。

推行院内智能导航服务。引入医院智能导航系统，开通手机APP、支付宝小程序或公众号导航功能，在医院各楼宇大厅、病房、连廊等设置醒目标识或电子导航看板，或在院内自助机增设导航模块，为患者提供就诊区域建筑平面图、科室分布图，以及实时路线查询、动画演示、语音播报等服务，满足患者院内导航、定位等需求，帮助患者快速精准找到就诊区域，引导患者及家属有序停车。

推行门诊患者医技检查24小时内完成服务。改善医技检查科室就诊秩序和工作流程，建立医技检查集中预约信息平台，对门诊及住院患者实施分类管理，采取分时段、分类别及分专业预约，统筹安排检查时段，多个检查项目尽可能一次性完成。对B超、CT、MRI等检查项目，实施分时段预约检查，减少病人等候时间，24小时内完成医技检查，检查检验结果实行电子化流转和共享。

推进医保电子凭证全场景应用服务。积极推进医保电子凭证建档、挂号、诊间结算、取药、报告打印、购药等就医全流程应用，不断丰富应用场景。推广医保移动支付和医保业务综合服务终端应用，实现医保费用线上混合支付、线下刷脸便捷支付，进一步提升参保群众就医服务体验。

推行诊间支付服务。开通诊间支付服务系统，在门诊电脑终端配备支付设施，在处方、检查检验申请单上印刷缴费二维码，实现患者缴费即时化、便利化；也可使用医院APP、微信公众号、支付宝小程序、医保电子凭证等方式进行支付。

推行病区结算服务。上线病区结算系统，连通医院HIS和医保支付系统，实现出院患者病区内即时结算住院费用、即时一站式报销、即时提供电子发票。探索实施电子化一日结算清单，开展网上查询及报销认证等服务。

推行病案复印线上线下一体化服务。通过现场、医院官网、支付宝小程序及微信公众号等平台，开通病案复印预约功能，使患者在现场、手机移动端办理出院病案复印申请、费用支付、预约自提、快递邮寄、进度查询等业务，实现患者出院后可通过预约来院自提或邮寄方式提取病历。记者 袁冰洁 通讯员 袁亚梅