服务不打烊 温暖不断档
——濮阳县优化政务服务环境工作见闻

“我刚刚打印了住房公积金还款明细，不用排队，在机器上放置身份证后点击选项就能打印材料，真是太方便了！”7月14日，在濮阳县行政服务中心，前来办理业务的群众对该中心新设立的24小时自助政务服务区赞不绝口。

24小时自助政务服务区为办事群众广开方便大门：办事群众只需刷验二代身份证即可办理增值税发票打印、企业营业执照打印、不动产证明打印等业务，实现了政务服务24小时不打烊。

近年来，濮阳县坚持以便民利企、提速增效为主线，不断深化“放管服效”改革，持续优化营商环境，努力打造政务服务标准化、规范化、便民化、智能化、一体化平台。今年上半年，该县行政服务中心办理各项业务登记受理件35.27万件，按时办结率达100%。

“一窗通办”力争让群众“最多跑一次”

为进一步提升行政审批服务效率，让群众少跑腿，濮阳县行政服务中心设立企业开办综合服务专区，推进实施“一窗通办”“证照联办”工作，打造宽进、快办、便民、公开的审批服务模式。

企业开办综合服务专区实行“一门进出、一窗受理、一套材料、一次采集”服务模式，切实落实“减时间、减环节、减材料、减成本”要求，由部门串联审批优化为部门并行办理。

同时，濮阳开州农村商业银行进驻商事登记服务区，有效避免群众和企业办事人员去银行开户、回大厅递交材料而“多次跑”的麻烦，实现“只进一扇门，办成所有事”。

“流动服务”让群众转身间享受便捷服务

7月14日下午，濮阳县行政服务中心多名工作人员在大厅开展巡回“流动服务”，为办事群众介绍各窗口区域位置及基本办事情况，协助办事群众取号，让群众时时刻刻都能感受到“服务就在身边，温暖就在大厅”的关怀。

“扭头转身之间就能享受到便捷的服务，现在来这里办事儿越来越方便了！”一名前来办事的群众高兴地告诉记者。

“有诉即应”高效及时回应群众关切

“好的，您反映的问题我们已经做了登记，我们马上协调相关部门为您解决……”每一天，“有诉即应”窗口的工作人员都会认真记录群众来电反映的问题。

“有诉即应”窗口严格落实“有诉即应、接诉即办”的工作要求，对企业和群众通过口头、书面、电话等方式反映的困难问题逐一登记，根据投诉情况深入分析群众及企业诉求，加强与相关职能部门的对接，推动简化办理流程，更好地服务群众需求、企业发展。截至目前，“有诉即应”窗口累计办理电话投诉4件、12345热线投诉18件、现场投诉4件。

“纪委监督岗”护航群众切身利益

“您好！有啥问题需要帮助解决？您对窗口工作人员的服务效率是否满意？”纪委监督岗的工作人员详细询问道。这是濮阳县推动干部作风持续优化、打通服务群众和企业“最后一米”、建设一流营商环境的一项创新举措。

为整治“不作为、慢作为、推诿扯皮”等现象，促进作风转实、服务转优，濮阳县行政服务中心在大厅设立“纪委监督岗”，进一步畅通诉求反映渠道，压实窗口单位主体责任，督促各窗口单位规范履职，倒逼窗口单位积极主动作为、优化服务流程，真正破解门难进、脸难看、事难办等问题，让群众和企业的揪心事烦心事有人管、不白跑。本报记者 张岚岚 通讯员 常广大