推动消费提质升级 助力经济平稳健康发展
——市消费者协会会长，市市场监管局党组书记、局长管红光 就“3·15”国际消费者权益日答记者问

“3·15”国际消费者权益日来临之际，本报记者就2023年消费维权年主题、我市消费维权重点工作等，采访了市消费者协会会长，市市场监督管理局党组书记、局长管红光。

记者：中消协确定今年消费维权年主题是“提振消费信心”，请问我们应该如何理解这个主题？

管红光：1月11日，中消协公布2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”。这一主题的确立，既是深入贯彻落实党的二十大和中央经济工作会议精神的需要，也是顺应当前国际国内形势、全面促进消费、着力扩大内需，推动市场经济高质量发展的需要。对这一主题，我认为有以下三个方面的含义：一是提振消费信心是适应扩大国内需求的需要。党的二十大报告强调要“增强消费对经济发展的基础性作用”。今年全国两会政府工作报告中，把“着力扩大国内需求”放在了首位，扩大需求、提振消费是经济的重中之重。我国是全球消费大国，很多消费潜能并未释放，消费信心很重要，比金子珍贵。所以，扩大内需必须提振消费信心，让大家敢消费、愿消费。二是提振消费信心是加强消费者权益保护、打造更加安全放心消费环境的需要。保护消费者合法权益不受损害是提振消费信心、激发消费潜力的重要前提。全市各级各部门尤其是消协组织，要立足职能，加强消费者权益保护，守好消费维权第一道防线，让消费者无后顾之忧、放心消费。行政、行业、媒体、专家等各方力量，要协同共治、共同发力，从政策、理论、法律、标准、社会舆论等全方位加强消费者权益保护，扫除扩大消费道路上的各种障碍，打造更加安全放心消费环境。三是提振消费信心，要以消费需求为导向，推动消费供给提质升级。中央经济工作会议明确要求，要把实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革有机结合。随着我国经济快速发展，人民生活水平不断提高，民生需求日益增加，呈现出个性化、多样化、高品质的特点。与此同时，消费供给的质量和速度未能同步跟进，制约了消费市场扩容提质。我们必须从消费供需两端入手，挖掘和培育新的消费需求，加大和改善民生供给。要关注消费薄弱环节以及消费新业态、新模式，从消费者和经营者两端发力。一方面，要加强企业保护消费者权益社会责任的研究，制定企业保护消费者权益的良好行为规范，推动消费提质升级；另一面，要加强新形势下消费者权益保护现代化研究，提升投诉处理网络化、智能化、便利化水平，构建和谐消费关系，提高消费者满意度，助力经济社会持续健康、高质量发展。

记者：围绕“提振消费信心”这一主题，今年的“3·15”国际消费者权益日将开展哪些宣传活动？

管红光：为顺应当前形势变化，满足市民日益增长的消费需求，今年“3·15”宣传活动将采取线上线下相结合的形式开展。主要安排是：一是紧紧围绕“提振消费信心”主题，广泛发动，多方参与，持续开展形式多样的宣传活动。二是创新宣传形式，利用好多元平台。充分运用公众号、抖音、快手、小红书等网络媒体进行线上宣传造势，利用报纸杂志、广播电视和户外大型电子显示屏等线下传播媒介配合宣传，采取发放宣传手册、彩页，播放宣传片等形式，多点发布消费热点和消费警示。三是隆重举行全市广场宣传活动，在市城区将组织市直16家行政事业单位以及70余家企业开展宣传展示活动，公布2022年打假维权成果，曝光十大消费侵权典型案例，举行文明诚信企业颁奖仪式和“年主题”签名活动。四是积极做好“央视3·15晚会”曝光侵权涉案的应急预案和备勤，对曝光侵权案例涉及我市企业的违法行为，及时采取措施，依法从严查处。

记者：今后工作中将采取哪些措施来实现“提振消费信心”这一主题目标？

管红光：我们将采取以下措施：一是在培育消费新热点、激发消费潜能上下功夫。1月18日，我市印发了《大力提振市场信心促进经济稳定向好政策措施》，从6个方面提出了90条具体举措。一方面，通过扩大投资、培育新产业、稳定外贸等措施，稳定经济增长，增加就业，确保企业增员增效，群众增产增收，增强消费动能和底气；另一方面，通过保障民生供给、培育消费新热点，以及一系列惠企惠民政策，扩大消费需求，激发消费潜能。二是进一步加大消费维权力度，充分保障消费者合法权益。充分发挥消协组织和12315消费维权“主力军”的作用，进一步完善消费者投诉处理工作机制，畅通消费维权渠道，及时解决消费者急难愁盼问题。同时，坚持源头治理，积极探索和建立企业自律、自调机制，进一步加强维权志愿队伍建设，充分发挥行业协会、维权联络站（点）的作用，从源头上防范和杜绝各种消费侵权行为，充分保障消费者合法权益。三是强化社会监督，全力打造安全、放心消费市场。充分运用投诉公示平台和各种新闻媒介，通过发布“投诉公示”“消费警示”“典型案例”等形式，及时揭露和批评各种侵权行为，做到发布一批、警示一片。四是强化消费者教育，提升消费者依法维权水平。继续开展消费者权益保护法进社区、进学校、进乡村活动，加强消费者权益保护法等法律法规和消费知识教育宣传，大力倡导品质消费、理性消费和依法维权的理念，实现消费者素质和消费品质双提升。本报记者