逐步实现人社咨询服务“零等待”
我市12333智能语音上线

12月14日，记者从市人社部门了解到，市12333咨询热线在人工咨询服务的基础上，推出智能语音咨询服务。广大市民在非工作日期间或人工客服繁忙时，可使用智能语音咨询人社政策与业务，逐步实现人社咨询服务“零等待”。

市民在拨打市12333咨询热线时，可根据语音提示接通智能语音服务，以“一问一答”的形式，获取社保卡、养老保险、工伤保险、失业保险、就业创业、人事人才、劳动关系等方面的专业解答。如遇到个性化、特殊问题及复杂问题，智能语音还能自动转接到人工座席，实现智能语音客服与人工客服之间的协同互补。

市12333咨询热线智能语音的开通，进一步拓宽了人社咨询的渠道，实现了人社服务模式的数字化和智能化，让办事群众“少跑腿”“少等待”，为广大群众提供了更加便捷优质、暖心有温度的人社服务。记者 王莹