开在银行里的社保窗口
——我市大力推进社银一体化服务网点建设工作综述

“现在办理社保业务不用再跑到大厅了，到家门口的银行就能办。政府实行的社银一体化服务，真是太贴心、太方便了。”11月23日，在市城区大庆路工商银行网点办理社保业务的张女士的喜悦之情溢于言表。

为了全力打造统一规范、便民高效的社银公共服务体系，积极推进社会保险业务就近办、马上办、多点可办，2021年以来，我市坚持高位引领，完善制度机制，创新培训方法，携手合作共赢，深入扎实推进社银一体化服务网点建设，全力构建起以社保经办机构为主体，社银网点、基层便民服务中心为补充的社会保险服务一干多支的新格局。

统筹谋划“一盘棋”

面对社保经办服务网点分布有限、乡镇基层服务窗口少、设施设备相对落后等问题，我市不等不靠，主动作为，将社银一体化服务网点建设作为完善社会保障体系、践行“我为群众办实事”承诺、提升社保服务水平的重要战略举措，纳入全局规划，统筹有序推进。

建立人社行政部门督导指导、企业养老保险经办机构牵头组织、各合作银行具体实施的工作机制，工作领导小组抓实签约启动、技能培训、网点验收、系统维护、监督指导、业务竞赛等各个环节的工作，进一步强化责任、激发动能。

强化督导调研，完善倒逼机制，实行挂图作战，按照突出重点、整体推进的原则，市县联动，形成合力，促进服务网点建设。

推动落实“加速度”

我市聚焦真心实意为群众办事，贯彻省、市“放管服效”改革决策部署，加力推进，快速落实，提质增效。

坚持优中选优，严格遴选合作银行和准入网点，与8家银行签署了社银服务合作协议，就社会保险服务的业务范围、双方的责任义务进行了约定，全面开启“社保+银行”服务模式。

按照就近办、马上办的原则，统筹考虑，合理布局，在市城区群众生活或中小微企业相对聚集的地方设立110个社银服务网点，服务内容涵盖145项社保业务，初步形成“城区步行15分钟、乡村辐射5公里的社保服务圈”。

“现在，多项社保业务嵌入银行网点，做到了社保业务与金融业务的有效融合。”中国建设银行濮阳分行负责人如是说。

培训提升“软实力”

为了打造“懂政策、明职责、精业务、善服务”的社银网点经办队伍，我市相继举办3期政策业务培训班，对网点社银一体化岗位工作人员进行社会保险政策及业务流程的系统培训。有序组织网点工作人员到业务经办大厅接受跟班培训，现场进行系统实操演练，使大家直观体验业务办理流程。多次采取送教上门的形式，深入各银行服务网点开展专题培训。举办全市社银一体化服务网点社保业务知识竞赛，全面提升社银一体化服务网点工作人员的综合业务素质。

打好宣传“组合拳”

记者走进市城区一家家经办社保业务的银行发现，各个银行的电子滚动显示屏不停播放有关社保业务的政策、办理流程等。市人社局相关负责人表示，为让广大服务对象了解社会保险政策，支持社会保险经办工作，我市充分发挥各银行网点对外宣传优势，针对群众关心、关注的受理事项，通过银行网点外接滚动显示屏、发放宣传折页等方式广泛宣传。同时，利用“人社小姐姐”抖音公众号、电视、网络等平台，展示我市社银一体化服务网点建设的惠民举措，扩大群众知晓度。组织开展社银一体化服务进企业、进社区、进乡村、进家庭“四进”活动，将便民利民惠民政策和高效便捷的人性化服务送到千家万户，让就近办、多点办为民服务理念真正入脑入心、见行见效。

规范管理“激活力”

为推进社银一体化服务网点建设顺利实施，我市研究制订《濮阳市社银一体化服务网点监督管理制度》，强化以正向激励为主、以监督问责为辅，开展濮阳市社银一体化优秀服务网点、濮阳市社银一体化网点服务之星评选活动，充分发挥模范引领带动作用；建立健全预约、延时、承诺等服务模式。完善评议评价机制，采取发放调查问卷、引入第三方评估，以及“互联网+评议”等方式，对社银一体化服务网点和工作人员服务效能、能力作风、服务标准等进行全方位客观评价。同时，建立健全与各合作银行、各县区良好沟通协同机制，完善定期督导检查机制，及时全面了解工作状况，以“有解思维”破解工作中出现的各种问题，确保社银一体化服务工作顺利推进。记者 王莹 通讯员 李杰 孙利平