濮阳县：“办不成事”窗口真能办成事

濮阳县行政服务中心一隅。资料图片

“因为他是聋哑人，不会说话，也不会写字，我们没办法办理离婚手续。”日前，在濮阳县行政服务中心“办不成事”反映窗口，一名女士前去反映问题。原来在办理离婚手续的过程中，因男方是聋哑人，无法理解民政窗口工作人员的语意，双方沟通受限，导致离婚手续办理受阻。

“办不成事”反映窗口办理专员第一时间找到县民政局窗口领导，并协助办事群众留下影像证明和离婚材料等相关证据。经县民政局重新审核相关材料，群众最终满意而归。

“办不成事”反映窗口能办理什么业务？哪些“办不成的事儿”能在这里办成？

原来，为进一步优化营商环境，建设以人为本、执政为民的服务型政务中心，立足“我为群众办实事”的服务宗旨，濮阳县行政服务中心在县行政服务大厅80号窗口设立“办不成事”反映窗口，并配备了醒目的标识标牌。

“办不成事”反映窗口，秉持“想群众之所想，急群众之所急，解群众之所需”的服务理念，针对群众和企业反映的办事难、多头跑、来回跑等问题，指派专人对反映的问题、诉求等及时梳理反馈、分析原因、协调解决，把“不好办”“办不成”的事，转变为“办得成的事”，确保群众办事不白跑、不扑空、有地方找、有人帮。

今年以来，“办不成事”反映窗口共接到问题线索13条，其中咨询类12条、投诉类1条。窗口工作人员接到问题反映后，会在第一时间检视堵在哪儿、慢在哪儿、卡在哪儿，进而有针对性地协助协调解决问题，化解群众的不满和积怨。同时，整理阶段性问题，每月汇报、分析、研判，找出服务和管理的短板弱项，并进行相应的整改。

民之所望，施政所向。“办不成事”反映窗口是地方政府加快“放管服效”改革、优化营商环境的探索举措。通过设立这个窗口，濮阳县行政服务大厅不仅快速帮助群众解决了自身的急难愁盼问题，也倒逼审批部门和窗口单位进一步强化服务理念、提升服务水平，从而实现了审批服务事项流程更简、监管更严、服务更优。

“今后，我们将着力补短板、强弱项，让群众能办成的事情越来越多，让‘办不成事’反映窗口受理事项越来越少。”该县行政服务中心主任贺慧娟表示。全媒体记者 谷爱素 通讯员 程正锋