简政放权 放管结合 优化服务
我市人社领域将实现“一次办妥”

日前，市人社局出台了关于深化“简政放权、放管结合、优化服务” 推行“一次办妥”改革实施方案，并将于今年5月底前，实现80%的社会保险服务事项“一次办妥”；于今年10月底前，实现80%的人社领域审批服务事项“一次办妥”。

为实现“一次办妥”改革目标，市人社局制订了五项措施，确保改革稳慎推进。一是全面梳理事项。该局加强权力清单和责任清单的成果运用，全面梳理人力资源社会保障领域群众和企业办事事项，编制该局行政权力、公共服务事项目录，并于今年4月底前，集中公布一批群众和企业到人社部门办事“零上门”和“一次办妥”事项。二是精简业务流程。该局将做好申报材料的“减法”和办事流程的“除法”，进一步削减申报材料，简化办事流程。在推进申报材料标准化建设方面，严格执行“八统一”“四个一律取消”。同时，规范内部串联审批事项的办事流程，优化外部并联审批事项流程。三是推进网上服务。运用“互联网+”思维和手段，建设数据资源共享互通平台，开设“一次办妥”网上服务大厅，全面开展政务服务流程优化工作。在现有人工热线的基础上增设智能客服，提供 “线上线下，多媒体互动，24小时服务”的12333人社业务咨询服务。四是完善窗口建设。进一步推进“一窗受理、集成服务”工作，实行服务窗口“分类综合柜员制”；深化行政权力标准化建设，建成统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务运行机制，确保服务窗口秩序和环境良好。五是加强培训宣传。在“一次办妥”事项标准化建设的基础上，加强对窗口服务工作人员的培训，提高窗口服务工作人员业务素质，满足“一次办妥”改革工作要求。针对办事量大、群众咨询量多或较为关注的事项，制作“一次办妥”事项的办事指南宣传片和内部培训宣传片。（记者 樊欣欣 通讯员 逯濛）