濮阳市12315去年受理消费者诉求1.4万余件

濮阳网讯 记者3月13日自市消费者协会获悉，2016年，全市工商系统各级12315工作机构共受理消费者诉求14611件，同比增长3.2%。其中，受理消费者咨询11658件、投诉2640件、举报313件，为消费者挽回经济损失84.5万元。

据统计，消费者反映的问题主要集中在八个方面。一是家用机械类，汽车、电动汽车、电瓶等质量问题。二是移动电话类，移动电话主板、显示屏、听筒、软件升级、自动关机等方面问题。三是服装鞋帽类，鞋子开胶、服装掉色起球等质量问题。四是家用电器类，空调、冰箱、洗衣机、电视机等质量及售后维修问题。五是电信资费类，上网流量、话费套餐、增值业务等资费不透明或者开通不合规等问题。六是装修建材类，主要是建材质量问题、订金不退等。七是预付费卡类，集中表现为预付卡不能退、商家倒闭无法使用等问题。八是保健品虚假宣传。

市消费者协会工作人员介绍，2016年，我市社会消费品零售总额为530亿元，占全市生产总值的比重为37.2%，同比增长12.5%。我市消费维权工作以多种创新形式开展，维权渠道进一步畅通，消费纠纷解决机制不断完善，消费维权工作水平得到有效提高。2017年，全市工商系统将充分运用大数据手段，围绕投诉热点问题，加大消费市场整治力度，发布消费警示和提示，多方联动构建消费维权新格局，努力为广大消费者营造更好的消费环境。(记者 段利梅 通讯员 亚莉 周斌)