市行政服务中心：在龙都大地唱响“阳光服务”

濮阳网讯 6月23日，在市行政服务中心241号窗口处，市地税局契税窗口负责人南山豹接到了市民刘先生送来的感谢锦旗。“6月20日，我买的商品房由于多交了契税，来到市行政服务中心契税窗口办理退税手续，这里的工作人员积极帮我办理，昨天我就收到了退回的税款，真是太感谢了。”刘先生说。

市地税局契税窗口负责人南山豹介绍：“像刘先生这样的事情，我们这里还有很多。按照正常程序，退税手续审批很复杂，需要30个工作日才能办结。自从市行政服务中心开展全民敬业行动以来，我们地税局契税窗口推出了‘不打烊’等一系列优化纳税服务的措施，特事特办，才使得市民刘先生在3天内就拿到了退还税款。今后，我们会继续发扬爱岗敬业、全民敬业的精神，把工作干好，服务好广大市民。”

自全市开展全民敬业行动活动以来，市行政服务中心以“全力干好八小时，用心做好手上事”为主题，牢固树立“在岗一分钟，奉献六十秒；敬业一分钟，快乐六十秒”的服务理念，积极营造爱岗敬业的浓厚氛围，践行敬业服务标准，着力打造“阳光服务”敬业品牌。

在全民敬业行动中，市行政服务中心始终坚持领导班子带头、共产党员带头，带头践行敬业服务标准，带头参加各类活动，充分发挥示范引领作用，掀起了人人爱岗敬业的热潮。该中心建立了《濮阳市行政服务中心敬业标准体系》，制订标准416条，涵盖了人员管理、项目管理、设施管理、安全卫生等各个方面，建立了科学的敬业标准体系，实现了由制度化管理向标准化管理的转变。在全民敬业在行动标准制订过程中，管理层干部突出了信念坚定、敢于担当、清正廉洁要求，窗口工作人员突出了忠诚履职、依法办事、优质高效要求，物业工作人员突出了认真负责、忠实肯干的要求。该中心将岗位职责、敬业标准印到胸卡、桌签上，并组织全体人员学习标准、践行标准，让标准成为习惯，使习惯成为标准。

市行政服务中心副主任林青介绍：“根据敬业标准，市行政服务中心还出台了《市行政服务中心标准化窗口、最美敬业人评比办法》。每周4次组织窗口负责人对窗口标准化执行情况进行检查，量化计分，每月评选出标准化窗口并通报表彰。对窗口工作人员工作情况按照不合格、合格、最美敬业人三个档次，每季度开展一次敬业评价，敬业评价考核表存入个人档案。敬业评价结果，作为年度考评、表彰奖励、晋级晋升的重要依据。去年以来，我们累计评选标准化窗口48个（次）、人民满意窗口27个（次）、最美敬业人110人（次），市行政服务中心呈现出人人爱岗敬业、个个创先争优的精神风貌。我们还积极号召各县区行政服务中心（企业服务中心），围绕塑造‘阳光服务’品牌，建立健全敬业标准体系，大力开展各类优质服务活动，努力在龙都大地唱响‘阳光服务’。”（记者 李铂冰）