“小”平台“ 大”服务 显“微”力
———华龙区任丘办微信服务平台打造“指尖上的便利”

“微信扫一扫，省事真不少。”走进华龙区任丘办清华社区服务中心，便能在显要位置看到办事处的官方微信推介广告。前来办事的群众用手机扫一下二维码，即可进入任丘办微信服务平台。

近几年，随着互联网技术的迅猛发展，微信作为一种便捷的通信工具，获得了大量用户，也催生了数以万计的微信公众号，因其较高的信息传播率被网友称为“万能的朋友圈”。去年年底，华龙区任丘办开始筹划建设微信公众号，致力于打造全方位、多功能、广视角的微信服务平台。培训技术操作人员、收集居民反馈、调查民意，经过几个月的精心筹备，今年4月，以“任丘办服务平台”命名的微信公众号正式通过认证并投入运行。截至目前，“任乐办服务平台”粉丝数已有1万余人。

“任丘微网”———让服务全覆盖

“便民无极限，服务零距离”，进入“任丘办服务平台”，便可看到平台的服务标语。“任丘微网”“微心愿”“社区服务”是平台的三个菜单。“任丘微网”介绍了任丘办的地理、人文情况及行政概况，并有“简介”“便民黄页”“网络示意图”三个子菜单。其中，“便民黄页”内有党建、纪检监督、信访、人民调解等多个窗口及四个社区服务站中心负责人的联系方式，便于群众及时反映问题。此外，还设有“通知公告”“办事指南”“便民服务圈”三个专栏。“办事指南”设有计生服务、养老助老、党建视窗、劳动保障、城市管理等八个子栏目，注明了事务办理地点、流程、所需材料、咨询电话等信息，方便群众提前了解事务办理的注意事项，免除在办事过程中“多头找、反复跑”的尴尬。眼下正在开展“两学一做”学习教育，“任丘办服务平台”晒出了学习教育的开展情况，大大提高了工作人员学习的积极性。

“微心愿”———让梦想照进现实

“您好!您的微心愿通过提交，通过审核后，后台工作人员将根据您的需要及时发布心愿开展圆梦对接，为保护个人隐私，我们不在公共平台公开您的个人信息。”这是打开“微心愿”页面即可看到的提示。“微心愿”是平台目前最受居民欢迎的功能。“征集范围、心愿发布、对接圆梦”构成“微心愿”的完整体系，社区居民可以发布自己的心愿，不管是贫困群众就业培训帮扶、未成年人的心理健康教育咨询，还是伤残人士日间照料、空巢老人家电维修，凡在征集范围之内的心愿，工作人员都会及时审核并进行圆梦对接。“居民满意是我们最大的工作目标，希望小平台能为居民提供大服务。能帮到居民就够了，别无他求。”作为微信平台主要负责人之一，任丘办组宣统委员马凤喜已经辛苦操劳几个月，值得高兴的是平台一切运行良好。目前，平台已对接实现群众微心愿32个，积极妥善地解决了群众诉求，拓宽了居民的发声渠道，做到切实为辖区群众排忧解难。

“社区服务”———让居民享受“指尖上的服务”

作为“社区服务”菜单之一的“淘爱心”是一个“指尖上”的爱心小屋，里面详细记录着居民在“爱心大熊猫”捐赠的衣物、书籍玩具等爱心物资信息及其被领取的时间。“淘爱心”是居民将自己家中多余或闲置的物资捐到“爱心大熊猫”处，社区工作人员在指定的时间拿出来，统一在社区摆放，居民选取自己需要的物品带回家。剩下的衣物由衣往情深公司免费回收用作他用。这样一来，既可避免衣物堆积，又节约了资源，一举多得。清华社区居委会主任杨道源说：“‘淘爱心’的主要作用是在辖区内大力弘扬乐善好施的优良传统，让辖区居民形成俭以养德、扶弱济贫的良好精神风貌，现在我们是社区上下都刮着一股节俭之风。”除此之外，“平安建设”“党建视窗”两个子菜单也明确记录着任丘办近期开展的活动、关乎安全的基本常识等内容。通过这种方式，各种政府惠民政策和社区服务居民活动的通知公告在第一时间就能传到居民家中。关注一个公众号就能搞定生活琐事，“指尖上的服务”立即“俘获”了社区居民的心，居民在微信群内对这一举措表示满意，赞不绝口。近两周内，通过微信平台接受咨询、预约一次性成功办理经济适用房申请26户、廉租房补贴申领1户、低保户申请2户、准生证办理7个，便捷的服务受到广大居民好评。

“完善便民利民服务终端也被纳入了微信服务平台功能拓展计划中，将来，居民足不出户就可以办理预约、申请、提交资料等事项。”任丘办主任高英说起这个小平台充满骄傲。她表示，“任丘办的微信服务平台还很‘年轻’，我们会将它不断优化完善，为群众提供更加便利的服务。”