聚焦适老化无障碍出行服务
市公交公司开展驾驶员专项培训

本报讯 近日，市公交公司开展适老化无障碍出行服务提升专项培训。

此次培训以优化服务、确保老年群体安全便捷温馨出行为出发点，围绕适老化服务的痛点与难点精心设计内容体系，凸显三大亮点：通过剖析典型案例，让驾驶员深刻领悟自身服务与老年乘客幸福感的紧密联系，进一步强化职业使命感与责任担当；结合老年群体行动迟缓、听力较弱、对服务细节要求较高等特点，细致剖析其乘车全流程的核心需求。从“乘车前精准识别需求”“乘车中给予精准关怀”“下车后进行安全提醒”三个维度，助力驾驶员树立“以老年乘客为中心”的服务理念，提升服务的针对性；聚焦实操规范，以“标准化+人性化”为导向，明确上车时“您好+手势”问候、“文明礼让斑马线”等基础规范，详细培训车辆规范停靠、爱心座位引导、颠簸路段安全提示、到站口语化告知等关键环节的操作要点，并配套演示实用沟通技巧，确保服务流程无缝衔接、细节落实到位。记者 吴丹