濮阳市开展旅游市场秩序专项整治行动

暑假已过半月，暑期旅游市场日益火爆。记者7月15日从市文化市场综合行政执法支队获悉，我市聚焦广大市民旅游消费需求，集中开展旅游市场秩序专项整治行动，确保暑期旅游市场平稳有序。

强化服务型执法，优化营商环境。坚持“教育与监管并重”，通过行政指导、行政约谈、行政调解等方式，全面落实轻微违法行为不予处罚、一般违法行为减轻处罚等事项清单，不断提升行政执法服务水平。对2家新开办的旅行社进行行政指导，引导企业规范经营；对3家违法行为轻微并及时改正、未造成危害后果的行政相对人进行教育，不予行政处罚。

高效处理举报投诉，保障游客权益。通过12345政务服务便民热线、网络平台等，建立快速响应机制，及时高效处理游客退费、服务质量等问题，确保“接诉即办”。截至目前，共办理旅游投诉16件，办结率100%，为游客挽回经济损失8000余元。

严格执法监管，规范市场秩序。重点围绕未经许可从事旅行社业务、导游乱象、强制消费、“不合理低价游”、虚假宣传等，督促旅行社合法合规经营。同时，针对暑期天气多变情况，要求旅行社提前做好应急预案，合理安排行程，强化高风险项目的安全提示。近期查办未经许可经营旅行社业务案件2件，移送未经许可经营旅行社业务案件1件。

市文化市场综合行政执法支队负责人介绍，暑假期间，我市将持续规范旅游市场秩序，严厉打击旅游市场各类违法违规行为，畅通投诉举报渠道，营造良好文化旅游消费环境，助推全市文旅工作高质量发展。记者 袁冰洁