“12328”运行1年多受理市民来电16204个

濮阳网讯 “12328”交通行业服务监督电话自2014年10月1日运行以来，共受理市民来电16204个，累计答复市民咨询问题1万余次、接收意见建议近千条、受理举报投诉4000余件。这是记者7月3日从市交通运输局获得的消息。

据介绍，广大市民在出行中遇到涉及公交、出租、道路运输、高速公路、交通执法、公路“三乱”等方面的交通服务质量问题或意见建议，以及需要咨询有关交通政策时，均可拨打“12328”交通行业服务监督电话。

按照规定，“12328”电话业务办理工作实行限时办结制。对于信息咨询类事项，能即时予以答复的电话业务，话务人员即时办理；不能即时答复的，转交承办单位，承办单位应当在接到转办事项之日起3个工作日内回复意见。对于意见建议类事项，承办单位应当在接到转办事项之日起5个工作日内回复办理意见。对于投诉举报类事项，承办单位应当在接到转办事项之日起7个工作日内回复办理意见。

为更好地服务市民出行，今年6月7日，我市“12328”交通运输信息服务监督中心顺利完成了部、省、市三级座席软件系统的安装调试监测，以及对“12328”电话话务人员的培训，实现了部、省、市三级联网开通运行。此外，市交通运输局还将按照相关标准和适度超前的原则，在先期开通“12328”电话受理的基础上，积极拓宽受理方式，争取在9月底前开通短信、微信等渠道，全力为公众提供更加便捷的服务。（记者 王金勇 通讯员 李胜涛）