去年我市十个方面消费投诉“热”

濮阳网讯 3月14日，记者自市工商局获悉，2015年我市消费投诉热点主要集中在移动电话、交通工具、日用百货、家用电子电器、电信服务、互联网服务、预付费卡、保健品虚假宣传、网络消费、修理维护服务等十个方面。

造成这些投诉热点的主要原因：一是移动电话质量参差不齐，商家和售后相互推卸责任，以人为损坏、手机进液、碰撞挤压、需返回厂家鉴定等为由，拖延或不履行“三包”义务。售后维修不填写维修记录，导致消费者投诉时缺乏书面证据，造成退、换机权利丧失。二是消费者购买汽车后，商家违规暂扣汽车合格证;汽车零配件质量问题突出;电动汽车质量问题多，“三包”得不到保障;电动自行车和电瓶质量有待提高。三是鞋类产品出现问题难调换。国家没有出台服装、鞋类商品相关”三包”规定，质量不易鉴定。四是优惠活动预付定金后长时间不送货，最后告知消费者型号没货;空调、冰箱噪音大，售后不易认定相关问题。五是手机卡被运营商擅自开通增值业务;服务条款和套餐资费宣传避重就轻;设置套餐最低消费。六是网络性能不稳定，卡网、掉线时有发生;网络维护不到位;宽带资费标准不明。七是存在不公平格式条款，单方取消优惠活动。因经营不善等原因，出现易主、经营地址变更等情形，未提前告知持卡消费者，甚至在经营权转移后，不承认原来的预付卡。八是保健品批准文号不真实，假冒企业名称、地址。宣称包治百病，比药品有效。以赠品、送礼品、旅游、“专家”现场游说等手段欺骗消费者。九是不良商家通过“秒杀”“抢购”等活动，趁机抛售假冒劣质产品。邮寄非指定产品，存在款式颜色差别。确认收货后，“三包”形同虚设。十是各类家电维修多次仍无法排除故障;汽车4S店售后夸大问题故障;维修效率不高，售后维修时间过长;商品在“三包”有效期内出现故障，经营者往往归咎于消费者使用不当人为造成，不予免费修理;故意不如实填写或少写维修记录，以逃避“三包”中的退、换货规定。

市工商局和市消费者协会提醒广大消费者，涉及到类似的商品消费，要注意了解相关产品消费知识，并注意保存相关购货凭证。一旦发生消费纠纷，可凭证据向有关部门投诉。(记者 王志浩)