致全市消费者的一封信

广大消费者朋友：

大家好！

值此2022年“3·15”国际消费者权益日来临之际，衷心感谢您对我市消费维权工作的热情关注和大力支持，恭祝您节日快乐。

时代的进程，犹如环环相扣的乐章，不断鸣响动人的和弦。过去的一年，濮阳市市场监督管理局、濮阳市消费者协会坚持人民至上，聚焦人民群众买得放心、吃得放心、用得放心，用刚性制度托起诚信濮阳，用规则文明突破“关系藩篱”，大力发扬为民服务孺子牛、创新发展拓荒牛、艰苦奋斗老黄牛的精神，在消费教育引导、商品和服务监督、化解消费纠纷等方面做了大量富有成效的工作，为保护消费者合法权益、促进我市经济社会高质量发展作出了积极贡献。

2022年，中国消费者协会将“共促消费公平”确定为消费维权年主题。其基本含义包括四个方面：一是严格落实法律规定，实现更有保障消费公平；二是积极引导“科技向善”，实现更深层次消费公平；三是强化特殊群体保护，实现更大范围消费公平；四是践行绿色低碳消费，实现更可持续消费公平。

在当前经济下行压力不断加大的背景下，消费已经成为拉动经济增长的主要动力，市委统筹疫情防控和经济社会发展，提出全市社会消费品零售总额增长9%的目标。然而，消费过程本应是照亮生活的“灯塔”，却变成时刻检验生活态度的炽光灯。在现实中，消费不公平现象仍不同程度存在，商家利用自身的市场优势，故意钻信息不对称的空子，如缺斤少两、买少付多，进店就餐时禁止自带酒水或收取酒水开瓶费，消费者购买商品和接受服务时设置各种“霸王条款”和“潜规则”，互联网购物过程中不法商家采取各种手段刷单和流量造假，使用大数据“杀熟”等。

为此，濮阳市市场监督管理局、濮阳市消费者协会提醒广大消费者，要敢于维权、主动维权。一是精于“绣花”。在超市、商铺或其他市场购物时，要认真核实购买商品的价格和数量、质量，对数量、质量存在疑问的商品要选择可信度高的称重工具进行称重计量；在结算付款时，要认真核对小票，防止“错收”和“多收”现象发生。二是勇于说“不”，遇到购买商品或接受服务中的“霸王条款”和“潜规则”，要敢于拒绝，并向有关监管部门进行投诉举报。三是常换常新，不要长时间使用同一款APP，坚持货比三家，通过多种渠道对比同类型软件上同样产品的价格。四是理性消费，清晰知道自己是消费者的定位，明白自己拥有公平交易权，切勿被商家套路，一旦发现自己的合法权益受到侵害，凭借有效证据及时依法维权。

最后，祝全市广大消费者朋友工作顺利，身体健康，阖家欢乐，万事如意！

濮阳市市场监督管理局

濮阳市消费者协会

2022年3月