如何打造有用好用的政务新媒体

政务新媒体是移动互联网时代党和政府联系群众、服务群众、凝聚群众的重要渠道，是引导网上舆论、构建清朗网络空间的重要阵地，是探索社会治理新模式、提高社会治理能力的重要途径。如何打造有用好用的政务新媒体，必须坚持和把握好六个准则，即六个“度”。

第一，有准度。准确度是政务新媒体的生命。政务新媒体代表政府的形象和意志，发布的信息必须准确无误。一是信源要准确。政务是政务新媒体的属性，这就要求政务新媒体要以政务为核心，在信息来源上，尽量选择权威部门发布或核实的信息，不能道听途说，更不能发布小道消息。二是内容要准确。代表官方的发布要严谨审慎，保持信息敏感性和常识的判断力，绝不能发布夸大其词甚至违背事实的信息。要防范出现错别字或者是基本概念有误等低级错误，注意横向比对，不能不同部门提供的内容互相打架，对于重要的内容要请相关部门协同审定。三是表述要准确。遣词造句要标准、客观、简洁，不能含糊其辞，文过饰非。政务新媒体不同于一般的媒体，政务是它的内核，准确是它的生命。这样的属性与使命决定了它绝不能为追求点击量、粉丝数而牺牲准确度，否则，即使流量再大，只能让政务新媒体沦为无用摆设，甚至会损害政府形象。

第二，有速度。新媒体时代，信息传播对速度的要求更加迫切和显著。每当重大事件发生、重要政策公布的时候，大家都特别希望第一时间从政府部门获取权威信息。政务新媒体无疑是联通政府和群众的直通车，是消除两者之间信息不对称的快速路。政务新媒体的速度主要体现在发布和回应两个维度上。发布要追求第一时间，对于那些关乎国民经济、社会发展、群众利益的事，要建立快速发布机制，第一时间做好对外发布。回应要讲求第一落点。社交媒体时代发布的主体多元复杂，很多信息真假难辨，尤其是在重大突发事件发生以后，往往真相还在穿鞋，谣言已经在路上了。这就给政务新媒体提出了新挑战。重大事件发生后，要密切关注社会反应，加强分析研判，对于社会关切，不能躲闪回避，不能顾左右而言他。击穿谎言、澄清谬误的最好方法就是及时回应，主动释疑，用权威的信息挤压虚假信息的生存空间，否则容易小事拖大，大事拖炸。

第三，有态度。政务新媒体是政府通过新媒体平台与受众进行沟通的形象代言人。既然是代言人，就应该有自己的态度，不卑不亢，真诚交流。一是不能高高在上，我说你听。要多用通俗话语，少用工作语言，充分运用新媒体的各种表现形式，比如H5、短视频等。要多倾听、多理解、多沟通，不能一发布完就收工，做好互动。二是不能冷冰冰、硬邦邦。坚持人格化的表达，文中多用“请”“我们”这样的词汇来表达尊重，时刻从人出发，以人为本，展现人文关怀。运用同理心与社会大众保持同温同频，关心大众的关心，推送的内容也要让人感觉热乎乎、暖洋洋。三是不能无底线的卖萌耍宝。在推崇注意力就是影响力的当下，有些新媒体依靠玩出位来博眼球。政务新媒体要经受住流量的诱惑，防止流量冲动，清楚低俗不是亲切，耍宝不是可爱，一味的迎合不是出路。政务新媒体要用真诚写真言，用真挚换真情。

第四，有尺度。当前，在新媒体舆论场里，情绪化的表达成为一种流行，标题党的操作也不少见。政务新媒体在追求打造有趣灵魂的同时，更要注意尺度的把握，避免造成误读误解。一是政务为要，事实说话。政务新媒体的目的是及时、有效、准确的向社会公布信息，所以要选择更为平实但信息量更大的标题，直截了当，一目了然。二是掌握分寸，有所不为。比如重大事故发生后，要注意文字、视频、图片的选用，避免发布容易引发人们阅后不适的血腥场面、露骨的表述、猎奇猜测。此外，还要格外注意对相关人员的隐私保护。

第五，有温度。适当适度的情感表达和人文关怀，是政务新媒体展现政府温度、赢得公众信任的重要方式。温度投射在共同的感受中。“i濮阳”是一款本地便民生活类软件，开设了普通群众的多种便民服务，比如实时公交、在线办理等，还有企业相关服务，比如复工备案等；从首页页面能看到常用的多种应用内容，这些应用为市民日常工作生活带来了实实在在的指尖上的便利。温度还体现在情感共鸣处。“i濮阳”主功能栏中专门设置了随手拍的全民互动中心，所有用户都能将自己拍摄到的新闻事件内容快速发布爆料到该软件中，该页面也会将最新爆料的可传递类消息及时展示，通过下面上报功能快速上报身边大小事件，映射出一座城市应有的温暖底色。

第六，有新度。创新是新媒体的内在基因，只有不断推陈出新，才能保持政务新媒体的生命力和影响力。因此，要从我们熟悉的官方语言表达方式中走出来，尝试新的传播方式和手段，更好适应新媒体，适应新受众，提升信息发布的有效性。对于政务信息和公共政策，不要做政策文件的搬运工，而是注重创意策划，积极探索新的传播手段和表现形式。大到运用H5动画、视频、图解等新媒体表现手法，小到完善排版、页面设计、字体等细节，从用户的视角出发，用新颖的创意打动用户。在重要时政信息的创新解读上，坚持每个创意只用一次，绝不重复自己，使网友始终保持眼前一亮的新鲜感，更好地了解政府工作中重大工程、养老服务、文化旅游、生态环境等民生政策。

在媒介竞争日益激烈的今天，政务新媒体建设不进则退。要努力通过这个平台，让政府的话传得出去，让群众听得进去，让政府的行动能够被理解，让群众的声音能够被听见，让政府和群众思想达成共识，行动形成共振，为社会治理不断增加正能量。中共濮阳市委党校 张香君