做好企业信访维稳工作的有效策略
河南交通投资集团有限公司濮阳分公司清丰收费站 管庆恩

随着社会的不断发展，企业的规模也在不断的扩大，而企业运行中所存在的很多问题也就暴露了出来。特别是在企业最基层中出现的问题，这些问题一经出现，凭借员工自身往往很难解决。这就需要企业的员工通过信访的手段对工作中出现的问题向上级领导反映汇报。如果员工的信访渠道受到限制，或者信访问题没有得到妥善的解决，那么就会影响基层员工的工作，甚至出现影响公司稳定的事件的发生。为此，必须采取有效措施，做好企业信访维稳工作。

一、加强自身建设。锤炼信访维稳干部的政治素养。巩固和拓展“两学一做”学习教育成果，锤炼信访维稳干部政治品质、党性修养和作风纪律，坚持职工群众利益无小事，弘扬“马上就办”的干事精神，真正为职工群众谋实事，成为职工群众最信任的人。

二、完善信访稳定工作绩效考评机制。将信访工作完成情况作为年终评先评优标准中的重要一项，各单位和部门处理信访案件的能力和态度、敏感时期包保责任落实情况、突发事件处理情况等纳入年终考评内容，进而增强各部门和基层单位对信访工作的重视程度。

三、健全信访各项工作制度，强化制度约束。为使信访工作纳入制度化、法制化的轨道，进一步建立和完善了信访接待制、信访网络负责制、矛盾纠纷排查等工作制度。

四、增强基层单位和各部门解决矛盾的能力。信访工作的重心应放在企业基层和各部门，要重心下移、关口前移，及时化解矛盾，就地解决信访问题。下大力气抓好干部队伍建设，增强化解矛盾的能力，教育引导领导干部改进思想和工作作风，防止因滥用职权、作风粗暴侵害群众合法权益引发信访问题。

五、做好应急处置。建立健全应急工作机制，对可能发生的不稳定事件必须制定预案，即使目前看似平稳，也要未雨绸缪、防患未然。在节假日和敏感时段，要执行领导带班的24小时值班制度。认真做好矛盾纠纷排查化解工作是做好信访维稳的基础。按照“发现得早、化解得了、控制得住、处理得好”的要求，通过矛盾纠纷，掌握本辖区的信访突出问题，工作上的轻重缓急就会一目了然。完善信访信息预警预报机制，深化情报信息收集工作，及时掌握预警性、内部性、深层次情报信息，随时掌握信访的信息动态。

六、畅通渠道，全力化解各类信访案件。坚持以广大员工的根本利益为出发点和落脚点，积极主动地帮助群众解决好各类信访问题，在“一站式”“一条龙”服务的基础上，本着即使问题解决不了，也要让信访群众舒心顺气的原则，做到了主动服务、优质服务，把群众诉求在第一时间、第一地点调处化解到位，充分发挥第一道“窗口”的调处作用。