新形势下如何提升高速公路文明服务水平

姓名：牛建锋

单位：河南省交通运输厅高速公路濮阳至鹤壁管理处

省市：河南  濮阳

邮编：457000

作为一个窗口单位，高速公路收费站每天都要面对大量的车主，所以收费站的服务水平的高低会直接影响交通系统在人们心目中的形象。本文主要围绕如何提高高速公路的文明服务水平进行分析。

提高高速公路文明服务水平的主要对策

1、提高人们对文明服务的认识

一项工作的开展好坏与人们对这项工作的重视程度有关，所以如果收费站各岗位人员都高度重视文明服务，那么他们才会将付诸于行动，去做好这项工作。而要想实现这一点，首先就需要收费站的相关领导人员重视这项工作，要重视文明窗口的建设，并重视对基层职工的思想宣传工作。如此一来，就能够在收费站内部营造出浓厚的文明窗口建设氛围。

2、加强对收费人员的思想教育

高速公路文明服务水平的高低与收费人员的思想素质有着重要的关系，其思想素质越高，那么收费站服务水平也就会越高。故此，在今后的发展过程中，收费站要加强对收费人员的思想素质教育，打造出一支政治素质过硬，思想道德素质较高的收费队伍。

3、加强对收费人员的服务培训

为了进一步提升高速公路的服务水平，收费站还需重视对收费人员的服务培训。对他们的仪容仪表、手势规范、文明用语等进行培训，以美化收费窗口的形象。当收费人员的服务意识得到了提升，并对服务规范也所掌握，那么他们就能够为过往车主提供优质化的服务。

综上所述，要想提升高速公路的服务水平，首先就需要提高人们对文明服务的认识；然后再加强对收费人员的思想教育；最后再重视对收费人员进行服务培训。