逼无臂者“按手印”是怎样的服务

河南小伙吴建平，在5岁时遭到电击，失去了双臂。11月13日，他在准备签订购房贷款合同时被告知，必须要在合同上按指纹。吴建平说，当时银行的答复是没有办法处理。没有手印合同没有法律效力，就无法办理贷款。17日，工商银行最终同意在吴建平签字时以拍照存证的方式，签署购房贷款抵押合同。(11月20日《新京报》)

按手印是证明签约人身份的方法之一，因其唯一性，确有无法仿冒的一面。但银行的制度设计，理应兼顾到特殊群体的权利。吴建平失去双臂，其人生已经比他人更加艰难，无手印不贷款无疑是他人生路上的又一障碍。吴建平买房过程中遭遇的尴尬，是银行制度设计不周密所致，也暴露银行行规对特殊客户的歧视与冷漠。

在吴建平办理贷款时，银行工作人员似乎很无奈，他们明知按手印对吴建平是刁难，又无法回避制度或逆制度而行，否则会承担相应的责任。银行工作人员也表示，没有法律明确规定，必须要按指纹才能发放贷款，这事实上是银行长期形成的制度惯性。行规比法律更有效力，这是一种奇怪的尴尬。

《中华人民共和国残疾人保障法》第五十二条规定，国家和社会应当采取措施，逐步完善无障碍设施，推进信息交流无障碍，为残疾人平等参与社会生活创造无障碍环境。对残疾人设置无障碍环境，我们习惯上指道路等硬件环境，其实，像银行部门的制度设计如果不合理，那么这样的软环境，或许比现实中的硬环境更让残疾人觉得前行中的困难。

总之，无手印不贷款，是银行对特殊群体有失尊重、缺少温度的体现，与现代文明格格不入。涉事银行当以此为鉴，为发放贷款的程序打上补丁，对残疾人获得贷款给予方便，对残疾人办理业务出台灵活变通的规则。其他窗口单位和服务行业也应举一反三，审视相关制度法规，予以必要的整改，不要再有按手印的尴尬出现。