刘秋保

平凡之中的伟大

　　——濮阳公交15路驾驶员刘秋保事迹

　　刘秋保，2008年进入濮阳公交公司工作，自1996年从事驾驶员工作已经18年，现为公交一分公司15路80658#车驾驶员。多年来，他坚持乘客至上、服务为本的公交服务宗旨，以诚待客、助人为乐、心系乘客，在平凡的岗位上默默地奉献，树立了公交人为民服务的良好形象。

　　一、指标完成情况

　　过去的一年，刘秋保所在的80658#号车，全年安全营运里程达7万多公里，载客量达28万人次，零事故，零投诉，各项指标均超额完成年初下达的目标任务；今年截至目前，安全营运里程已达到4.8万公里，载客量达19万人次。

　　二、学习方面

　　刘师傅重视自身素质的提高，积极参加公司组织的安全、岗中等各种培训，业余时间还自学《道路交通安全法》、《驾驶员操作技巧》、《公交驾驶员服务规范》、《公交驾驶员职业道德》等。同时针对车厢里发生的各种情况，对症下药，通过几年的摸索，他掌握了许多服务方面的方法，坚持“安全、服务、卫生让乘客放心、满意、舒适”的服务方法，推出“多停一小会儿”服务新举措，即在车门关闭后，多停一小会儿让乘客走稳、站稳、坐稳，取得了良好的效果。

　　三、卫生方面

　　为了给乘客提供一个干净、舒适的乘车环境，刘师傅认真做好车辆卫生工作，利用每趟车的行车间隙打扫车辆，每天无论下班多晚，都要将车辆冲洗一遍，保证对车辆做到一天一冲洗、一趟两打扫。

　　四、安全方面

　　为搞好安全行车，他坚持每天对车辆进行“三检”，并做到中速行驶、平稳停车、车不停稳不开门、关不好车门不起步；利用后视镜注意观察车厢乘客情况，及时发现车厢里的不安全因素，并及时制止。无论什么情况，只要是违反安全管理规定的事情，他坚决不做。几年来，刘师傅驾驶的公交车从未发生过任何责任事故，且正点率达到了99%以上。

　　五、服务方面

　　在搞好安全的同时，他努力做好优质服务工作。一是增加车内服务设施，悬挂爱心服务标语，制作便民袋、棉垫，配置纸篓、挂衣钩等；二是使用规范用语，坚持普通话服务，用语文明、热情，有问必答；三是规范服务行为，把服务做到乘客开口之前；四是针对不同乘客，采用不同的服务方法。五是细心经营车厢。为了提升车厢的文化氛围，让乘客走进公交车，感受到公交服务工作的品位。他利用业余时间先后找来《濮阳市地图》、《市民文明手册》放到车上，供乘客翻阅学习。曾经有位乘客在留言中写到“坐上这辆车，给人的感觉就是好！”。

　　六、助人为乐方面

　　“宁愿自己千辛万苦，不让乘客一时为难”，是刘师傅的心声。几年来，他为乘客排忧解难，助人为乐、拾金不昧的事情做了很多。

　　去年三月的一天，刘师傅在打扫卫生时，在车厢里拾到了一个身份证、名片及500元现金的公文包，他利用包里的线索，赶紧打电话联系，及时找到了失主，前后只用了15分钟。

　　去年五月的一天，从人民医院站上了一位老大娘，车刚行驶了1站，刘师傅就发现老大娘的头一直向窗外伸，他赶紧喊话制止，同时他意识到老大娘可能是晕车，于是他请车上一位年轻的乘客帮忙，接了一杯水，让年轻人从便民袋里取出晕车药，送到了老大娘的面前，老大娘非常感激。

　　去年10月中旬，中原油田的一位退休职工乘上了刘师傅的车，一路上刘师傅服务热情，驾驶娴熟，再加上中秋节15路全线车辆进行了更新，宽敞明亮的车厢、服务热情的驾驶员，让这位乘客感触很深，第二天就将自己写的一首打油诗寄到了公交公司，内容为：“老汉坐上十五路，心花怒放很自得。座位舒适又干净，服务热情报站名。安全文明又和谐，一路春风一路歌”。

　　几年来，刘秋保尽职尽责、服务至上的先进事迹带动了车队一大批职工，所在车队每年都顺利完成公司下达的各项运营任务。刘秋保工作6年来，无违章、无事故、无投诉，他本人连续三年荣获“公司先进个人”、所在车组也连续三年荣获“公司先进集体”的荣誉称号；今年5月份刘师傅又被河南省交通运输厅、河南省交通工会授予“河南省交通运输系统劳动模范”荣誉称号。