刘瑞利

公交驾驶员刘瑞利先进事迹

　　刘瑞利，女，1979年3月出生，现为公交一分公司7路豫J86381车驾驶员。从事公交驾驶员工作两年来，已安全行车15万公里。两年来，她从未出过一次有责安全事故，从未受过一次乘客投诉，从未因自身原因丢过一个班次。面对乘客，她热情服务;面对工作，她认真负责;面对技术，她忘我钻研。她虽然平凡，但却在平凡的工作岗位上做出了许多常人难以做到的事情，被同事称为“女超人”，被乘客称为“让人放心的公交姐姐”。 

　　一、公交干线上的“技术标兵”

　　作为一名先进能手，刘瑞利积极响应公司节能减排的号召，从节约每一立方燃料做起，为社会、为企业多做贡献。虽然每天上班很累，但她下班后，不是先回家，而是跟着有经验司机师傅学习车辆维护知识，和他们一起研究节能方法，经过潜心钻研，她开的车气耗直线下降，成了公交有名的“节能王”。在平时工作中，刘瑞利时刻以一名车队先进标兵的标准严格要求自己。她凭着精湛的驾驶技术和强烈的安全意识，摸索出了一套安全行车和优质服务的操作方法：在繁华的闹市区，做到思想集中，不争道抢行，避免紧急制动，努力使乘客坐得舒适、平稳，感觉不到冲、仰;车辆起步前，仔细观察车内乘客动态，如乘客还没有站稳、扶好，就耐心地等一会儿，并做到平稳起步;车辆行驶中或进站时，注意力高度集中，掌握路面情况，坚持中速行驶，平稳进站；遇有老弱病残等特殊乘客上下车时，主动把停车的时间放得长一些；遇到顽皮的小孩在车上乱跑时，及时地提醒注意安全。

　　二、乘客心中的“巾帼英雄”

　　和许多驾驶员一样，刘瑞利不仅有认真的工作态度，还有着强烈的正义感。一次行车途中，她突然听到车内传来一名妇女的哭泣声，“我的钱被偷了，这可是给我孩子看病的救命钱啊!”听到哭声，刘瑞利心里一惊：“不好，车上有坏人了!在我车上，我就要对乘客负责。”一想到此，刘瑞利挺身而出，一边紧急停车，要求所有的乘客关好玻璃窗，宣布任何人不得下车，一边在车上对小偷进行政策攻心，她说：“乘客同志们，有谁捡到这位妇女的钱，请放到地板上，这钱是给孩子看病的救命钱。”过了三分钟，没有动静，这时她又大声地说：“如果钱还没有下落，我将把车直接开到派出所。”扒手慌了，看到跑又没处跑，溜也无法溜，只好悄悄将偷到手的4000多元钱撂在了地板上，那名妇女捡回钱后转而破涕为笑。临下车时，扒手对刘瑞利狠狠地看了一眼，事后几日，刘瑞利收到了小偷的恐吓，说她再管闲事，就让她好看。家里人为此担惊受怕，劝她今后不要再管这类的闲事了，而刘瑞利却笑着说：“怕什么!正义一定能够压制邪恶。在车上，歹徒一定比常人胆怯，况且我后面还有大量乘客帮忙。”刘瑞利的凛然正气令扒手们也胆怯了。自那次以后，不仅刘瑞利开的车上很少有乘客的钱物被盗，整个7路线上也很少有小偷上车。

　　三、7路线上的“一面旗帜”

　　刘瑞利深知，标兵不仅要自己干好工作，更要带动其它车组的同志共同进步。工作中，刘瑞利特别注重发挥好传帮带作用，毫无保留地将自己的全部行车和服务经验传授给车友们。在她的带动下，7路线的所有驾驶员把10米车厢营造成为了一方文明净土。大家坚持搞好车辆的卫生和美化工作，不仅用“五净一亮”的标准迎送每一位乘客，还在车厢摆设花卉、悬挂装饰，张贴风景画等来美化车厢;为了让乘客乘车更方便，更舒适，大家积极开动脑筋，不断拓展服务特色，在车厢内设置方便袋，配备塑料袋、地图、风油精、针线包等，随时为乘客提供便民服务;在夏季高温期间，每一辆车内还配备热水瓶，为乘客义务供应茶水，使车厢环境和优质服务相辅相成。营运途中大家对老弱病残更是搀上搀下，重点照顾;对奔跑赶车的乘客大家总是尽量多等一会儿;外地乘客怕上错车、坐过站，每一个人都百问不厌耐心解释……，现在7路线成员不仅做到了零投诉，而且还长期坚持做到热忱待客、扶老携幼、乐于助人、拾金不昧，线路经常收到乘客的各种来电、来信或者锦旗表扬，产生了很大的社会反响。经过刘瑞利和7路全体的共同努力，在两年的时间里，7路线已先后被公交一分公司评为“优质服务明星班组”，正在创建市“巾帼文明岗”。

　　两年的工作中，刘瑞利同志发挥了先锋模范的带头作用，感染着他人，回报着社会。