濮阳群英谱

2015年度河南省三八红旗手—刘素清

刘素清，女，中共党员，现任濮阳市委市政府督查局专项查办室主任，先后被人民日报社人民网评为“2013年全国网民留言办理工作先进工作者”、 2013年、2014年连续两年被濮阳市委、市政府评为“全市信访工作先进个人”、 被濮阳市委、市政府评为“2014年度全市‘一创双优’活动先进个人”、被河南省委办公厅评为“2014－2015年度督查工作先进个人”、被河南省妇女联合会评为“2015年度三八红旗手”、被濮阳市委、市政府评为“2015年度全市重点项目建设先进个人”。其负责的人民网网民留言办理工作已连续五年荣获全国先进单位。

她注重学习党的路线、方针和政策，始终保持坚定的政治立场、高度的事业心和强烈的责任感，既能正确理解和把握市委、市政府重大决策部署，又敢于创新思路、与时俱进、创造性地开展工作。近两年来先后完善了《领导批示件办理工作暂行规定》、《人民网网民留言办理工作流程》、《县（区）领导批示、网民留言、〈市长信箱〉办理工作考核办法》等工作制度。2014年3月，为及时解决群众诉求，有效把矛盾化解在当地，她多次与人民日报社人民网沟通协调，开通了县（区）委书记留言板，并要求县（区）督查部门明确专门人员，每天及时认领并认真办理，为县（区）群众开辟了解决自身诉求的一条新途径。2015年，针对网民留言认领交办系统升级更新的新形势，为巩固办理效果，她专门组织各县（区）、市直各单位的主管领导和具体负责同志进行了系统培训，并强调责任单位的主要负责同志为第一责任人，要求每天上网查看交办留言，每月定期上报工作台账。目前我市已探索建立了各级各部门承办、市委市政府督查局督办、有关部门会商协办和分层办理的工作机制，有效提高了工作效率和质量，推动了专项查办工作制度化、规范化、长效化。

她充分认识肩负的责任与使命，坚持原则，公正公道，认真负责，对领导批示交办事项坚持做到“三查一看一回访”，每周及时反馈领导批示交办事项督办落实情况、每月报告上月总体办理情况、每季通报各县（区）各部门办理情况、年底进行量化考核等。无论是对一个人，还是对一个集体，只要其合法权益受到侵害，她都以高度负责的态度去对待和处理，确保做到件件有着落，事事有回音。 2015年5月13日，市委主要领导对《网情摘报》反映濮水河河道惊现豆腐渣工程问题作了批示后，她陪同局领导到现场查看了解并随即组织市政、水利等部门现场办公，5月15日向市委领导呈报调查结果。市委领导在调查报告上再次作出批示，提出要求。她全力跟踪督办，定期查看问题整改进展，直至6月15日问题整改完毕，督促问题得到圆满解决。2016年3月8日，市委领导对河南广安生物科技股份有限公司反映有关问题作出指示后，她立即赴南乐县查看现场、查阅有关资料，与当事人多次沟通座谈了解情况，并督促协调工作进展。随后事实求是、客观公正地向市委领导呈报了调查结果，引起了市委领导的高度重视，再次作出批示，提出了明确要求，企业反映的问题及时得到妥善处理。2016年5月13日，她接到群众张某向市政府主要领导反映做“双眼皮”时出现医疗事故，诊疗机构不予赔偿等问题后，她随即到卫生部门调查了解，督促其尽快依法处理，后经督查调解，双方达成赔偿协议，该诊疗机构向张某及家属一次性支付11万元，充分维护了张某的合法权益。

根据工作分工，她负责的科室接受领导指示最多，接到群众反映的问题也最多，特别是群众通过网络反映的“小事”涉及多个领域、多个行业、多个层面，大到全市经济社会发展和城市建设，小到衣食住行和邻里纠纷，都是群众最关心、最直接、最现实的切身利益问题。她心系民生，以全心全意为人民服务为宗旨，把群众反映的问题和提出的意见建议，当作自己的事情来办理，亲自与群众座谈了解情况，亲自与有关县（区）和市直部门协调推进，亲自到一线查看问题处理进展，以严谨的态度，务实的作风，真诚的付出，赢得了群众一致好评。2015年6月开发区群众张某通过人民网反映其女儿身患重病无力医治问题，她记在心上，想方设法协调人社、民政、妇联、团市委、红十字会、慈善总会等部门，给孩子争取了最大程度的救助。接到颐和公寓小区业主反映“入户门打架”问题后，为了解详情，她协调市规划建设设计院到该小区现场查勘，结合实情制定了具体的整改方案，收到了业主的称赞。当群众反映滨河西路南里商段有大型机械占据观景平台、影响通行安全问题时，她现场查看，协调华龙区进行专项治理，两天后该大型机械被移走，消除了安全隐患。为使问题处理到位，她起早贪黑，时常加班加点，超时间工作，有过清晨6点协调群众跳舞扰民，也有过深夜2点现场督办拆迁；为掌握群众反映问题的实际情况或核实办理结果，她不仅走遍了市城区的大街小巷，还远赴台前县吴坝乡的西张村、清丰县阳邵乡的滩上村和南乐县福堪镇的郁家村，几乎跑遍了全市五县四区的大部分乡镇村庄；为维护群众的合法诉求，她多次到当事人家中促膝长谈，熬夜分析问题，学习请教相关法律法规专家，数次召开部门协调会，濮阳县张某、清丰县郝某、油田职工张某等疑难事项均得以妥善化解。近年来，她累计处理各类民生问题9790件，切实搭建了党委政府密切联系群众的纽带和桥梁，树立了党委政府形象，打造了濮阳督查名片。2015年12月，她负责的工作连续五年获得“全国网民留言办理工作先进单位”，市委主要领导专门作出重要批示：祝贺市委市政府督查局再次获得全国先进，感谢同志们的辛勤付出，望继续努力，再接再厉。网络舆情是重要的社情民意，望各级各部门高度重视，进一步改进作风，提高服务水平，认真听取和采纳网民意见建议，及时调查处理网民反映问题，为推动濮阳经济社会发展凝聚人心、提供保障。

督导服务省、市重点项目和重点工作也是她的一项重要职责。不管是省、市重点项目、第一季度、第二季集中开工项目，还是市、县领导分包项目、周调度会和市长办公会等会议安排事项，接到工作任务后，她都第一时间建立工作台账，严格审定其工作任务和时间节点，明确督导责任人，每周现场查看工作进展，详细掌握工作情况，及时发现和处理存在问题，始终做到督查力度不走样、不衰减，工作不完成不销号，全力保障项目顺利推进。近年来，在濮阳医专建设中，她冒着酷暑，一步一步丈量地边，顶着寒风，深夜协调村民阻工，深入了解实情，督促协调开发区及市直部门支持项目建设，促进了学校如期建成投用。在绿城路修建时，她无数次顶着风沙现场查看进度，踏着泥泞帮助施工单位做好周边企业及村民工作，诚心诚意帮助乡政府争取拆迁费用并及时发放，确保绿城路按时间节点顺利建成投用。在她的辛勤付出下，圆满完成了中原市场、劳动市场等市场拆迁改造，第三、第五、第六人民医院和油田医院病房楼等医院项目建设，信达车站搬迁、乡镇卫生院和村卫生室标准化建设等重点工作任务。同时她还积极参与了我市文明城市创建、卫生城市复检、城市精细化管理、工业企业项目调查、公立医院改革等专项督查工作，有效发挥了党员模范作用，服务了全市中心工作，为推动我市经济社会发展贡献了力量。